Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист по обслужване на клиенти (хибридно, Мексико)
Подпомагайте клиентите на Boldr, като обработвате запитвания, оплаквания, ескалации и разследвания с емпатия и професионализъм. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, удовлетвореност на клиентите и непрекъснато подобряване на обслужването.
Описание
- Предоставяте на клиентите точна и пълна информация, като запазвате емпатия, любезност и професионализъм.
- Ръководите консултации с клиенти, отстраняване на проблеми, ескалации и разследвания.
- Проследявате проблемите на клиентите и гарантирате, че те са приоритизирани, документирани, наблюдавани и разрешени.
- Ескалирате проблемите своевременно и по подходящ начин, за да отговорите на вътрешните и външните очаквания.
- Препоръчвате възможности за подобряване на процесите за обслужване на клиенти.
- Предоставяте висококачествено обслужване, което повишава удовлетвореността на клиентите.
- Координирате работата с външния екип, за да поддържате актуални познания за продуктите и услугите.
- Работите с вътрешни и външни екипи за разрешаване на нуждите на клиентите и оплакванията, свързани с продуктите и услугите на клиентите.
Изисквания
- Бакалавърска степен в област, съответстваща на вашите интереси.
- Две до три години опит в обслужването на клиенти чрез поддръжка по имейл, телефон или чат.
- Предишен опит на позиция в обслужването на клиенти.
- Основни познания за облачни приложения като Google Drive, Google Sheets и Google Docs, както и Microsoft Office.
- Отлично разбиране на прочетеното и силни умения за устна и писмена комуникация.
- Доказана способност за ефективно управление на телефонни контакти с клиенти.
- Способност да разбирате сложни концепции и да ги обяснявате ясно на клиентите в разговор и писмено.
- Опитът с CRM е предимство.
- Способност бързо да усвоявате и използвате нови технологии, системи и приложения.
- Отвореност към обратна връзка и готовност да я прилагате конструктивно.
- Средно ниво на познания за стандартните практики за клиентско преживяване.
- Ориентиран към клиента подход с гъвкавост за ефективна реакция към различни личности и ситуации.