Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Kokenut asiakasneuvoja (hybridityö, Meksiko)
Tue Boldrin asiakkaita käsittelemällä tiedusteluja, valituksia, eskalointeja ja selvityksiä empaattisesti ja ammattitaitoisesti. Tehtävässä keskitytään ongelmien ratkaisemiseen, asiakastyytyväisyyteen ja palvelun jatkuvaan kehittämiseen.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille täsmällistä ja kattavaa tietoa säilyttäen samalla empaattinen, kohtelias ja ammattimainen palveluasenne.
- Johda asiakaskonsultaatioita, vianmääritystä, eskalointeja ja selvityksiä.
- Seuraa asiakkaiden ongelmia ja varmista, että ne priorisoidaan, dokumentoidaan, niitä seurataan ja ne ratkaistaan.
- Eskaloi ongelmat nopeasti ja asianmukaisesti sisäisten ja ulkoisten odotusten täyttämiseksi.
- Ehdota mahdollisuuksia asiakaspalveluprosessien parantamiseen.
- Tarjoa korkealaatuista palvelua, joka vahvistaa asiakastyytyväisyyttä.
- Koordinoi ulkoisen tiimin kanssa ylläpitääksesi ajantasaista tuotetuntemusta ja palvelutietämystä.
- Tee yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa ratkaistaksesi asiakkaiden tarpeita ja asiakasyrityksen tuotteisiin ja palveluihin liittyviä valituksia.
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto alalta, joka vastaa kiinnostuksenkohteitasi.
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköpostin, puhelimen tai chat-tuen kautta.
- Aiempi työkokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Perustason tuntemus pilvisovelluksista, kuten Google Drivesta, Google Sheetsistä ja Google Docsista, sekä Microsoft Officesta.
- Erinomaiset luetun ymmärtämisen sekä suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Osoitettu kyky hallita puhelimitse tapahtuvia asiakaskontakteja tehokkaasti.
- Kyky ymmärtää monimutkaisia käsitteitä ja selittää ne asiakkaille selkeästi keskusteluissa ja kirjallisesti.
- CRM-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Kyky oppia ja käyttää uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti.
- Avoin suhtautuminen palautteeseen ja halu hyödyntää sitä rakentavasti.
- Asiakaskokemuksen vakiintuneiden käytäntöjen keskitason tuntemus.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja joustavuus vastata tehokkaasti erilaisiin persooniin ja tilanteisiin.