Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.

Responsable senior de la relation client (contrat saisonnier) – Hybride aux Philippines

Fournissez un service client empathique et précis pour les commandes, les comptes, les demandes et les escalades sur plusieurs canaux. Contribuez à améliorer la satisfaction grâce à une résolution rapide des problèmes et à une prestation de service de qualité.

Description

  • Accompagner les clients en leur fournissant des informations précises et complètes avec courtoisie et professionnalisme
  • Gérer les tickets, le dépannage, les escalades et les investigations avec des réponses rapides et une documentation complète
  • Prioriser, documenter, suivre et résoudre les problèmes des clients
  • Rechercher et résoudre les questions liées aux commandes sur les plateformes pertinentes
  • Mettre à jour les comptes et les commandes des clients, notamment les coordonnées et les adresses
  • Faire remonter les problèmes des clients de manière appropriée et sans délai
  • Proposer des possibilités d’amélioration continue des processus
  • Fournir un service de haute qualité contribuant à la satisfaction des clients
  • Collaborer avec l’équipe externe afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et les services

Exigences

  • Diplôme de licence dans n’importe quelle discipline
  • Deux à trois ans d’expérience en service client par e-mail, téléphone ou chat
  • Expérience préalable en service client
  • Maîtrise de base de Google Drive, Google Sheets, Google Docs et Microsoft Office
  • Excellentes capacités de compréhension écrite et de communication orale et écrite
  • Capacité à expliquer clairement des idées complexes aux clients, à l’oral comme à l’écrit
  • Une expérience avec un système CRM ou de gestion des tickets, tel que Gorgias, constitue un atout
  • Une connaissance des plateformes de commerce électronique ou de logistique telles que Shopify, Flexport ou Atlassian constitue un atout
  • Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles applications
  • Volonté de recevoir les retours de manière constructive et avec ouverture d’esprit
  • Connaissance intermédiaire des pratiques courantes de l’expérience client
  • Approche centrée sur le client, avec la flexibilité nécessaire pour répondre à différentes personnalités et situations
  • Disponibilité pour travailler selon un horaire ouvert et flexible

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