Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (sezoninė sutartis) – hibridinis darbas Filipinuose
Teikite empatišką ir tikslią klientų pagalbą dėl užsakymų, paskyrų, užklausų ir eskalacijų keliais kanalais. Padėkite gerinti klientų pasitenkinimą laiku spręsdami problemas ir užtikrindami kokybišką aptarnavimą.
Aprašymas
- Padėkite klientams, mandagiai ir profesionaliai teikdami tikslią bei išsamią informaciją
- Tvarkykite užklausas, šalinkite triktis, spręskite eskalacijas ir atlikite tyrimus, laiku atsakydami bei išsamiai dokumentuodami
- Nustatykite klientų problemų prioritetus, jas dokumentuokite, stebėkite ir spręskite
- Ieškokite atsakymų į su užsakymais susijusius klausimus ir juos spręskite atitinkamose platformose
- Atnaujinkite klientų paskyras ir užsakymus, įskaitant adresus ir kontaktinę informaciją
- Tinkamai ir nedelsdami eskaluokite klientų problemas
- Nuolat teikite pasiūlymus, kaip tobulinti procesus
- Teikite aukštos kokybės paslaugas, padedančias užtikrinti klientų pasitenkinimą
- Bendradarbiaukite su išorine komanda, kad išlaikytumėte aktualias žinias apie produktus ir paslaugas
Reikalavimai
- Bet kurios srities bakalauro laipsnis
- Dviejų–trejų metų klientų aptarnavimo el. paštu, telefonu arba pokalbiais patirtis
- Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis
- Pagrindinės darbo su „Google Drive“, „Google Sheets“, „Google Docs“ ir „Microsoft Office“ žinios
- Puikūs teksto suvokimo, žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas aiškiai žodžiu ir raštu paaiškinti klientams sudėtingas idėjas
- CRM arba užklausų valdymo sistemos, pavyzdžiui, „Gorgias“, naudojimo patirtis būtų privalumas
- E. prekybos arba logistikos platformų, tokių kaip „Shopify“, „Flexport“ ar „Atlassian“, išmanymas būtų privalumas
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis technologijomis, sistemomis ir programomis
- Noras konstruktyviai ir atvirai priimti grįžtamąjį ryšį
- Vidutinio lygio įprastų klientų patirties praktikų išmanymas
- Orientacija į klientą ir lankstumas bendraujant su skirtingo charakterio žmonėmis bei sprendžiant įvairias situacijas
- Galimybė dirbti pagal atvirą ir lankstų grafiką