Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtanggol ng Customer (Pana-panahong Kontrata) – Hybrid sa Pilipinas
Magbigay ng maunawain at tumpak na suporta sa customer para sa mga order, account, katanungan, at escalation sa maraming channel. Tumulong na mapataas ang kasiyahan sa pamamagitan ng napapanahong paglutas ng mga isyu at mahusay na paghahatid ng serbisyo.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer gamit ang tumpak at kumpletong impormasyon nang magalang at propesyonal
- Asikasuhin ang mga ticket, troubleshooting, escalation, at imbestigasyon sa pamamagitan ng napapanahong pagtugon at masusing dokumentasyon
- Unahin, idokumento, subaybayan, at lutasin ang mga isyu ng customer
- Magsaliksik at lutasin ang mga tanong tungkol sa order sa mga kaugnay na platform
- I-update ang mga account at order ng customer, kabilang ang impormasyon sa address at contact
- I-escalate ang mga isyu ng customer nang naaangkop at walang pagkaantala
- Magmungkahi ng mga pagkakataon para patuloy na mapahusay ang mga proseso
- Maghatid ng de-kalidad na serbisyo na sumusuporta sa kasiyahan ng customer
- Makipag-ugnayan sa external team upang mapanatili ang napapanahong kaalaman sa produkto at serbisyo
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa anumang larangan
- Dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa customer service sa pamamagitan ng email, telepono, o chat
- Dating karanasan sa customer service
- Pangunahing kasanayan sa Google Drive, Google Sheets, Google Docs, at Microsoft Office
- Mahusay na pag-unawa sa binabasa at malakas na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang magpaliwanag ng mga kumplikadong ideya sa customer nang malinaw sa pagsasalita at pagsulat
- Ang karanasan sa paggamit ng CRM o ticketing system, tulad ng Gorgias, ay kalamangan
- Ang pamilyaridad sa mga e-commerce o logistics platform gaya ng Shopify, Flexport, o Atlassian ay kalamangan
- Kakayahang mabilis na matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, sistema, at application
- Bukas na tumanggap ng feedback nang konstruktibo at may bukas na isipan
- Katamtamang kaalaman sa karaniwang mga gawain sa customer experience
- Customer-focused na paglapit na may kakayahang umangkop sa iba’t ibang personalidad at sitwasyon
- Handang magtrabaho sa bukas at flexible na iskedyul