資深客戶支援專員（季節性合約）– 菲律賓混合辦公
透過多種管道，為訂單、帳戶、詢問與升級問題提供具同理心且準確的客戶支援。 透過及時解決問題與提供優質服務，協助提升客戶滿意度。
說明
- 以禮貌且專業的方式，向客戶提供準確、完整的資訊
- 及時處理工單、疑難排解、升級與調查，並完整記錄
- 排定客戶問題的優先順序，記錄、追蹤並解決問題
- 透過相關平台調查並解決訂單相關問題
- 更新客戶帳戶與訂單，包括地址和聯絡資訊
- 適當且及時地升級客戶問題
- 持續提出改善流程的機會
- 提供有助於提升客戶滿意度的高品質服務
- 與外部團隊協調，以維持最新的產品與服務知識
職位要求
- 任何領域的學士學位
- 具備兩至三年透過電子郵件、電話或聊天提供客戶服務的經驗
- 具備客戶服務經驗
- 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 和 Microsoft Office
- 具備良好的閱讀理解能力，以及口語和書面溝通能力
- 能以口語和書面方式向客戶清楚解釋複雜概念
- 具備 CRM 或工單系統使用經驗者佳，例如 Gorgias
- 熟悉 Shopify、Flexport 或 Atlassian 等電子商務或物流平台者佳
- 能快速學習並操作新技術、系統和應用程式
- 願意以建設性且開放的態度接受回饋
- 具備常見客戶體驗實務的中級知識
- 以客戶為中心，能靈活應對不同個性與情境
- 可配合開放且彈性的工作時間