Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta (umowa sezonowa) – praca hybrydowa, Filipiny
Zapewniaj empatyczną i rzetelną obsługę klienta w sprawach zamówień, kont, zapytań i eskalacji za pośrednictwem wielu kanałów. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów i wysokiej jakości obsługi.
Opis
- Udzielaj klientom dokładnych i kompletnych informacji w uprzejmy i profesjonalny sposób
- Obsługuj zgłoszenia, rozwiązuj problemy techniczne, zajmuj się eskalacjami i prowadź analizy, odpowiadając na czas i dokładnie dokumentując działania
- Ustalaj priorytety, dokumentuj, monitoruj i rozwiązuj problemy klientów
- Badaj i rozwiązuj pytania dotyczące zamówień na odpowiednich platformach
- Aktualizuj konta i zamówienia klientów, w tym adresy i dane kontaktowe
- Odpowiednio i bez zwłoki eskaluj problemy klientów
- Proponuj możliwości ciągłego usprawniania procesów
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi wspierającą satysfakcję klientów
- Współpracuj z zewnętrznym zespołem, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na dowolnym kierunku
- Od dwóch do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Podstawowa znajomość Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office
- Bardzo dobre rozumienie tekstu oraz wysokie umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność jasnego wyjaśniania klientom złożonych kwestii w mowie i piśmie
- Doświadczenie w korzystaniu z systemu CRM lub systemu zgłoszeń, takiego jak Gorgias, będzie dodatkowym atutem
- Znajomość platform e-commerce lub logistycznych, takich jak Shopify, Flexport lub Atlassian, będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność szybkiego uczenia się i obsługi nowych technologii, systemów i aplikacji
- Gotowość do konstruktywnego przyjmowania informacji zwrotnej i otwarte podejście
- Średnio zaawansowana znajomość powszechnych praktyk związanych z obsługą klienta
- Podejście skoncentrowane na kliencie oraz elastyczność w reagowaniu na różne osoby i sytuacje
- Dyspozycyjność do pracy w otwartych i elastycznych godzinach