Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Senior kundesupportspecialist (sæsonkontrakt) – hybridarbejde i Filippinerne
Yd empatisk og præcis kundesupport vedrørende ordrer, konti, forespørgsler og eskaleringer på tværs af flere kanaler. Bidrag til højere kundetilfredshed gennem hurtig problemløsning og stærk servicelevering.
Beskrivelse
- Hjælp kunder med præcise og fyldestgørende oplysninger på en høflig og professionel måde
- Håndter sager, fejlfinding, eskaleringer og undersøgelser med hurtige svar og grundig dokumentation
- Prioritér, dokumentér, overvåg og løs kundeproblemer
- Undersøg og løs ordrerelaterede spørgsmål på relevante platforme
- Opdater kundekonti og ordrer, herunder adresse- og kontaktoplysninger
- Eskalér kundeproblemer korrekt og uden forsinkelse
- Foreslå løbende muligheder for at forbedre processer
- Lever service af høj kvalitet, der understøtter kundetilfredsheden
- Koordinér med det eksterne team for at holde produkt- og servicekendskabet opdateret
Krav
- Bachelorgrad inden for et hvilket som helst fagområde
- To til tre års erfaring med kundeservice via e-mail, telefon eller chat
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Grundlæggende kendskab til Google Drive, Google Sheets, Google Docs og Microsoft Office
- Stærk læseforståelse samt gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare komplekse idéer klart for kunder både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med et CRM- eller sagsstyringssystem såsom Gorgias er en fordel
- Kendskab til e-handels- eller logistikplatforme som Shopify, Flexport eller Atlassian er en fordel
- Evne til hurtigt at lære og navigere i nye teknologier, systemer og applikationer
- Villighed til at modtage feedback konstruktivt og med et åbent sind
- Mellemniveau i almindelige metoder inden for kundeoplevelse
- Kundefokuseret tilgang med fleksibilitet til at reagere på forskellige personligheder og situationer
- Mulighed for at arbejde efter en åben og fleksibel tidsplan