Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами (сезонный контракт) — гибридный формат, Филиппины
Предоставляйте чуткую и точную поддержку клиентам по вопросам заказов, учетных записей, запросов и эскалаций в нескольких каналах. Повышайте удовлетворенность клиентов благодаря своевременному решению проблем и высокому качеству обслуживания.
Описание
- Предоставляйте клиентам точную и полную информацию в вежливой и профессиональной форме
- Обрабатывайте обращения, устраняйте неполадки, занимайтесь эскалациями и расследованиями, своевременно отвечая и тщательно документируя результаты
- Расставляйте приоритеты, документируйте, отслеживайте и решайте проблемы клиентов
- Исследуйте и решайте вопросы, связанные с заказами, на соответствующих платформах
- Обновляйте данные учетных записей и заказов клиентов, включая адреса и контактную информацию
- Своевременно и надлежащим образом передавайте проблемы клиентов на следующий уровень поддержки
- Предлагайте возможности для постоянного совершенствования процессов
- Предоставляйте высококачественное обслуживание, способствующее удовлетворенности клиентов
- Взаимодействуйте с внешней командой, чтобы поддерживать актуальные знания о продуктах и услугах
Требования
- Высшее образование по любой специальности
- От двух до трех лет опыта работы в службе поддержки клиентов по электронной почте, телефону или в чате
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов
- Базовые навыки работы с Google Drive, Google Sheets, Google Docs и Microsoft Office
- Отличное понимание письменной речи, а также сильные устные и письменные коммуникативные навыки
- Умение четко объяснять клиентам сложные идеи устно и письменно
- Опыт работы с CRM- или тикетинговой системой, например Gorgias, будет преимуществом
- Знание платформ электронной коммерции или логистики, таких как Shopify, Flexport или Atlassian, будет преимуществом
- Способность быстро осваивать новые технологии, системы и приложения и работать с ними
- Готовность конструктивно воспринимать обратную связь и сохранять открытость к новым идеям
- Средний уровень знаний распространенных практик клиентского опыта
- Ориентация на клиента и гибкость при работе с людьми разных типов и в различных ситуациях
- Готовность работать по открытому и гибкому графику