高级客户支持专员（季节性合同）– 菲律宾混合办公
通过多个渠道为订单、账户、咨询和升级问题提供富有同理心且准确的客户支持。 通过及时解决问题和提供优质服务，帮助提升客户满意度。
描述
- 以礼貌、专业的方式向客户提供准确、完整的信息
- 及时处理工单、故障排查、升级和调查，并进行完整记录
- 确定客户问题的优先级，记录、跟进并解决问题
- 通过相关平台调查并解决与订单有关的问题
- 更新客户账户和订单信息，包括地址和联系方式
- 适时且及时地升级客户问题
- 持续提出改进流程的建议
- 提供有助于提升客户满意度的高质量服务
- 与外部团队协调，确保掌握最新的产品和服务知识
任职要求
- 任何专业的学士学位
- 具备两至三年通过电子邮件、电话或聊天提供客户服务的经验
- 具备客户服务经验
- 基本熟练使用 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 和 Microsoft Office
- 具备较强的阅读理解能力以及口头和书面沟通能力
- 能够通过口头和书面方式向客户清晰解释复杂概念
- 具备使用 CRM 或工单系统的经验，例如 Gorgias 者优先
- 熟悉 Shopify、Flexport 或 Atlassian 等电子商务或物流平台者优先
- 能够快速学习并使用新技术、系统和应用程序
- 愿意以建设性和开放的态度接受反馈
- 具备常见客户体验实践的中级知识
- 以客户为中心，并能灵活应对不同性格和情境
- 能够接受开放且灵活的工作时间安排