Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами (сезонний контракт) — гібридний формат, Філіппіни
Надавайте чуйні й точні консультації клієнтам щодо замовлень, облікових записів, запитів та ескалацій у кількох каналах. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки своєчасному розв’язанню проблем і якісному обслуговуванню.
Опис
- Надавайте клієнтам точну й повну інформацію ввічливо та професійно
- Опрацьовуйте звернення, усувайте технічні проблеми, займайтеся ескалаціями та розслідуваннями, своєчасно відповідаючи й ретельно документуючи результати
- Визначайте пріоритети, документуйте, відстежуйте та розв’язуйте проблеми клієнтів
- Досліджуйте й розв’язуйте питання, пов’язані із замовленнями, на відповідних платформах
- Оновлюйте облікові записи та замовлення клієнтів, зокрема адреси й контактні дані
- Належним чином і без зволікань передавайте проблеми клієнтів на наступний рівень підтримки
- Пропонуйте можливості для постійного вдосконалення процесів
- Надавайте високоякісне обслуговування, що сприяє задоволеності клієнтів
- Координуйте роботу із зовнішньою командою, щоб підтримувати актуальні знання про продукти та послуги
Вимоги
- Ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю
- Від двох до трьох років досвіду роботи в службі підтримки клієнтів через електронну пошту, телефоном або в чаті
- Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів
- Базові навички роботи з Google Drive, Google Sheets, Google Docs і Microsoft Office
- Високий рівень розуміння прочитаного, а також сильні навички усної та письмової комунікації
- Уміння чітко пояснювати клієнтам складні ідеї усно та письмово
- Досвід роботи з CRM- або тикетинговою системою, наприклад Gorgias, буде перевагою
- Знання платформ електронної комерції або логістики, таких як Shopify, Flexport чи Atlassian, буде перевагою
- Здатність швидко опановувати нові технології, системи та застосунки й працювати з ними
- Готовність конструктивно сприймати зворотний зв’язок і зберігати відкритість до нового
- Середній рівень знань поширених практик взаємодії з клієнтами
- Клієнтоорієнтований підхід і гнучкість у взаємодії з різними людьми та в різних ситуаціях
- Готовність працювати за відкритим і гнучким графіком