Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao (Hợp đồng thời vụ) – Làm việc kết hợp tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và chính xác về đơn hàng, tài khoản, yêu cầu và vấn đề cần xử lý qua nhiều kênh. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng bằng cách giải quyết vấn đề kịp thời và cung cấp dịch vụ chất lượng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng bằng thông tin chính xác, đầy đủ, được cung cấp một cách lịch sự và chuyên nghiệp
- Xử lý yêu cầu, khắc phục sự cố, vấn đề cần chuyển cấp và điều tra với phản hồi kịp thời cùng tài liệu ghi chép đầy đủ
- Ưu tiên, ghi chép, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Tìm hiểu và giải quyết các câu hỏi liên quan đến đơn hàng trên những nền tảng phù hợp
- Cập nhật tài khoản và đơn hàng của khách hàng, bao gồm thông tin địa chỉ và liên hệ
- Chuyển các vấn đề của khách hàng đến cấp phù hợp một cách chính xác và kịp thời
- Đề xuất các cơ hội để liên tục cải thiện quy trình
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Phối hợp với đội ngũ bên ngoài để duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ở bất kỳ ngành nào
- Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến
- Có kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng
- Thành thạo cơ bản Google Drive, Google Sheets, Google Docs và Microsoft Office
- Có khả năng đọc hiểu tốt cùng kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng các ý tưởng phức tạp cho khách hàng bằng lời nói và văn bản
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM hoặc quản lý yêu cầu, chẳng hạn như Gorgias, là một lợi thế
- Quen thuộc với các nền tảng thương mại điện tử hoặc logistics như Shopify, Flexport hoặc Atlassian là một lợi thế
- Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới
- Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi một cách cầu thị và cởi mở
- Có kiến thức ở mức trung cấp về các thực tiễn phổ biến trong trải nghiệm khách hàng
- Có định hướng khách hàng và linh hoạt khi phản hồi với nhiều kiểu tính cách và tình huống khác nhau
- Có thể làm việc theo lịch mở và linh hoạt