Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Vanhempi asiakasneuvoja (kausisopimus) – hybridityö Filippiineillä
Tarjoa empaattista ja täsmällistä asiakastukea tilauksiin, tileihin, tiedusteluihin ja eskalointeihin useissa kanavissa. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä ratkaisemalla ongelmat nopeasti ja tarjoamalla laadukasta palvelua.
Kuvaus
- Tue asiakkaita tarjoamalla täsmällisiä ja kattavia tietoja kohteliaasti ja ammattimaisesti
- Käsittele tukipyyntöjä, vianmääritystä, eskalointeja ja selvityksiä nopeasti vastaten ja huolellisesti dokumentoiden
- Priorisoi, dokumentoi, seuraa ja ratkaise asiakkaiden ongelmia
- Selvitä ja ratkaise tilauksiin liittyviä kysymyksiä asiaankuuluvilla alustoilla
- Päivitä asiakastilejä ja tilauksia, mukaan lukien osoite- ja yhteystiedot
- Eskaloi asiakkaiden ongelmat asianmukaisesti ja viipymättä
- Ehdota jatkuvasti mahdollisuuksia prosessien parantamiseen
- Tarjoa korkealaatuista palvelua, joka tukee asiakastyytyväisyyttä
- Tee yhteistyötä ulkoisen tiimin kanssa ajantasaisen tuote- ja palvelutuntemuksen ylläpitämiseksi
Vaatimukset
- Soveltuva kandidaatin tutkinto
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköpostin, puhelimen tai chatin kautta
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta
- Google Driven, Google Sheetsin, Google Docsin ja Microsoft Officen perusteiden hallinta
- Erinomaiset luetun ymmärtämisen sekä suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky selittää monimutkaisia asioita asiakkaille selkeästi puheessa ja kirjallisesti
- Kokemus CRM- tai tukipyyntöjärjestelmän, kuten Gorgiaksen, käytöstä katsotaan eduksi
- Verkkokauppa- tai logistiikka-alustojen, kuten Shopifyn, Flexportin tai Atlassianin, tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky oppia ja käyttää uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti
- Halukkuus ottaa palautetta vastaan rakentavasti ja avoimin mielin
- Yleinen asiakaskokemuskäytäntöjen keskitason tuntemus
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja joustavuus erilaisiin persooniin ja tilanteisiin vastaamisessa
- Valmius työskennellä avoimen ja joustavan työajan puitteissa