A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista sênior em atendimento ao cliente (contrato temporário) – Híbrido nas Filipinas
Preste atendimento empático e preciso para pedidos, contas, dúvidas e escalonamentos em vários canais. Ajude a melhorar a satisfação por meio da resolução ágil de problemas e da excelência na prestação de serviços.
Descrição
- Atenda os clientes com informações precisas e completas, de forma cordial e profissional
- Gerencie tickets, solução de problemas, escalonamentos e investigações com respostas ágeis e documentação detalhada
- Priorize, documente, monitore e resolva os problemas dos clientes
- Pesquise e resolva dúvidas relacionadas a pedidos nas plataformas relevantes
- Atualize contas e pedidos dos clientes, incluindo informações de endereço e contato
- Escale os problemas dos clientes de forma adequada e sem demora
- Recomende oportunidades para melhorar continuamente os processos
- Ofereça um serviço de alta qualidade que contribua para a satisfação dos clientes
- Coordene com a equipe externa para manter o conhecimento sobre produtos e serviços sempre atualizado
Requisitos
- Bacharelado em qualquer área
- De dois a três anos de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Experiência anterior em atendimento ao cliente
- Conhecimento básico de Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office
- Excelente compreensão de leitura e habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de explicar ideias complexas com clareza aos clientes, tanto oralmente quanto por escrito
- Experiência com um sistema de CRM ou de gerenciamento de tickets, como o Gorgias, será considerada um diferencial
- Familiaridade com plataformas de comércio eletrônico ou logística, como Shopify, Flexport ou Atlassian, será considerada um diferencial
- Capacidade de aprender e navegar rapidamente por novas tecnologias, sistemas e aplicativos
- Disposição para receber feedback de forma construtiva e com a mente aberta
- Conhecimento intermediário de práticas comuns de experiência do cliente
- Abordagem centrada no cliente, com flexibilidade para responder a diferentes personalidades e situações
- Disponibilidade para trabalhar em um horário aberto e flexível