Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Kıdemli Müşteri Temsilcisi (Sezonluk Sözleşme) – Hibrit Filipinler
Birden fazla kanalda siparişler, hesaplar, sorular ve eskalasyonlar için empatik ve doğru müşteri desteği sağlayın. Sorunları zamanında çözerek ve güçlü bir hizmet sunarak memnuniyetin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgileri nazik ve profesyonel bir şekilde sunun
- Destek taleplerini, sorun gidermeyi, eskalasyonları ve incelemeleri zamanında yanıtlayarak ve kapsamlı şekilde belgeleyerek yönetin
- Müşteri sorunlarını önceliklendirin, belgeleyin, takip edin ve çözün
- İlgili platformlarda siparişlerle ilgili soruları araştırın ve çözün
- Adres ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere müşteri hesaplarını ve siparişlerini güncelleyin
- Müşteri sorunlarını uygun şekilde ve gecikmeden eskale edin
- Süreçleri sürekli iyileştirmek için fırsatlar önerin
- Müşteri memnuniyetini destekleyen yüksek kaliteli hizmet sunun
- Güncel ürün ve hizmet bilgilerini korumak için dış ekiple koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda lisans derecesi
- E-posta, telefon veya sohbet yoluyla iki ila üç yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs ve Microsoft Office araçlarında temel düzeyde yetkinlik
- Güçlü okuduğunu anlama ve sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Karmaşık fikirleri müşterilere sözlü ve yazılı olarak açıkça anlatabilme
- Gorgias gibi bir CRM veya destek talebi sistemi kullanma deneyimi tercih sebebidir
- Shopify, Flexport veya Atlassian gibi e-ticaret ya da lojistik platformlarına aşinalık tercih sebebidir
- Yeni teknolojileri, sistemleri ve uygulamaları hızlıca öğrenebilme ve kullanabilme
- Geri bildirimleri yapıcı ve açık fikirli bir şekilde alma isteği
- Yaygın müşteri deneyimi uygulamaları hakkında orta düzeyde bilgi
- Farklı kişiliklere ve durumlara yanıt verebilecek esnekliğe sahip, müşteri odaklı yaklaşım
- Açık ve esnek bir çalışma programında çalışabilme