Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Εποχική Σύμβαση) – Υβριδική Εργασία στις Φιλιππίνες
Παροχή empathetic και ακριβούς υποστήριξης πελατών για παραγγελίες, λογαριασμούς, ερωτήματα και κλιμακώσεις μέσω πολλαπλών καναλιών. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης μέσω έγκαιρης επίλυσης προβλημάτων και ποιοτικής εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών με ακριβείς και ολοκληρωμένες πληροφορίες, οι οποίες παρέχονται με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Διαχείριση αιτημάτων, αντιμετώπιση προβλημάτων, κλιμακώσεων και διερευνήσεων με έγκαιρες απαντήσεις και λεπτομερή τεκμηρίωση
- Ιεράρχηση, τεκμηρίωση, παρακολούθηση και επίλυση ζητημάτων πελατών
- Έρευνα και επίλυση ερωτημάτων σχετικά με παραγγελίες στις αρμόδιες πλατφόρμες
- Ενημέρωση λογαριασμών και παραγγελιών πελατών, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων διεύθυνσης και επικοινωνίας
- Έγκαιρη και κατάλληλη κλιμάκωση ζητημάτων πελατών
- Πρόταση ευκαιριών για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών
- Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών
- Συντονισμός με την εξωτερική ομάδα για τη διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιονδήποτε κλάδο
- Δύο έως τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Βασική εξοικείωση με τα Google Drive, Google Sheets, Google Docs και Microsoft Office
- Ισχυρή κατανόηση γραπτού λόγου και άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα σαφούς προφορικής και γραπτής εξήγησης σύνθετων ιδεών σε πελάτες
- Η εμπειρία στη χρήση CRM ή συστήματος διαχείρισης αιτημάτων, όπως το Gorgias, αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ή logistics, όπως Shopify, Flexport ή Atlassian, αποτελεί πλεονέκτημα
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και πλοήγησης σε νέες τεχνολογίες, συστήματα και εφαρμογές
- Διάθεση για εποικοδομητική και ανοιχτόμυαλη αποδοχή σχολίων
- Ενδιάμεση γνώση κοινών πρακτικών εμπειρίας πελατών
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ευελιξία στην ανταπόκριση σε διαφορετικές προσωπικότητες και καταστάσεις
- Διαθεσιμότητα για εργασία με ανοιχτό και ευέλικτο ωράριο