
Boldr একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড আউটসোর্সিং ও কর্মসংস্থান পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসাগুলোকে বিতরণভিত্তিক দল গঠন ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি প্রত্যয়িত B Corporation হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নৈতিক আউটসোর্সিংয়ের ওপর গুরুত্ব দেয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ইঞ্জিনিয়ারিং, ডেটা ও প্রযুক্তিগত দল গড়ে তোলে, যা তাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ হিসেবে কাজ করে। Boldr মূলত ই-কমার্স ও SaaS কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করে এবং ১০০টিরও বেশি ক্লায়েন্ট অংশীদারের জন্য বৈশ্বিক নিয়োগ, অনবোর্ডিং ও কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এর পদ্ধতি পরিচালনাগত সহায়তার সঙ্গে সামাজিক স্থায়িত্বকে যুক্ত করে এবং ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য ও যে সম্প্রদায়গুলোতে এটি কাজ করে, তাদের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করতে চায়।
সিনিয়র কাস্টমার অ্যাডভোকেট (মৌসুমি চুক্তিভিত্তিক) – হাইব্রিড ফিলিপাইনস
একাধিক চ্যানেলে অর্ডার, অ্যাকাউন্ট, জিজ্ঞাসা ও এসকেলেশনের জন্য সহানুভূতিশীল ও নির্ভুল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। সময়মতো সমস্যার সমাধান এবং উন্নত সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- গ্রাহকদের ভদ্রতা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে নির্ভুল ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে সহায়তা করুন
- সময়মতো সাড়া এবং বিস্তারিত নথিবদ্ধকরণের মাধ্যমে টিকিট, সমস্যা সমাধান, এসকেলেশন ও তদন্ত পরিচালনা করুন
- গ্রাহকের সমস্যাগুলো অগ্রাধিকার দিন, নথিবদ্ধ করুন, পর্যবেক্ষণ করুন এবং সমাধান করুন
- প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্মে অর্ডার-সংক্রান্ত প্রশ্ন অনুসন্ধান করে সমাধান করুন
- ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্যসহ গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ও অর্ডার হালনাগাদ করুন
- উপযুক্তভাবে এবং বিলম্ব না করে গ্রাহকের সমস্যাগুলো এসকেলেট করুন
- প্রক্রিয়া ধারাবাহিকভাবে উন্নত করার সুযোগগুলো সুপারিশ করুন
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়ক উচ্চমানের সেবা প্রদান করুন
- বর্তমান পণ্য ও সেবা-সংক্রান্ত জ্ঞান বজায় রাখতে বাহ্যিক দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- ইমেইল, ফোন বা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকসেবায় দুই থেকে তিন বছরের অভিজ্ঞতা
- পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs এবং Microsoft Office ব্যবহারে প্রাথমিক দক্ষতা
- পাঠ অনুধাবন এবং মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা
- কথা ও লেখায় গ্রাহকদের কাছে জটিল ধারণা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- Gorgias-এর মতো CRM বা টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- Shopify, Flexport বা Atlassian-এর মতো ই-কমার্স বা লজিস্টিকস প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে পরিচিতি অতিরিক্ত সুবিধা
- নতুন প্রযুক্তি, সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শেখা এবং ব্যবহার করার সক্ষমতা
- গঠনমূলকভাবে ও খোলা মনে মতামত গ্রহণের আগ্রহ
- সাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনুশীলন সম্পর্কে মধ্যম স্তরের জ্ঞান
- বিভিন্ন ব্যক্তিত্ব ও পরিস্থিতিতে সাড়া দেওয়ার নমনীয়তাসহ গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি
- উন্মুক্ত ও নমনীয় সময়সূচিতে কাজ করার প্রাপ্যতা