Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 지원 담당자（시즌 계약）– 필리핀 하이브리드 근무
여러 채널을 통해 주문, 계정, 문의 및 에스컬레이션에 대해 공감 어린 정확한 고객 지원을 제공합니다. 신속한 문제 해결과 우수한 서비스 제공을 통해 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 예의 바르고 전문적인 방식으로 고객에게 정확하고 완전한 정보를 제공
- 티켓, 문제 해결, 에스컬레이션 및 조사를 신속하게 처리하고 철저히 기록
- 고객 문제의 우선순위를 정하고 기록, 모니터링 및 해결
- 관련 플랫폼을 통해 주문 관련 문의를 조사하고 해결
- 주소와 연락처 정보를 포함한 고객 계정 및 주문 정보 업데이트
- 고객 문제를 적절하고 지체 없이 에스컬레이션
- 지속적인 프로세스 개선 기회 제안
- 고객 만족을 뒷받침하는 높은 수준의 서비스 제공
- 외부 팀과 협력하여 최신 제품 및 서비스 지식 유지
지원 자격
- 전공 무관 학사 학위
- 이메일, 전화 또는 채팅을 통한 고객 서비스 경력 2~3년
- 고객 서비스 경력
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs 및 Microsoft Office 기본 사용 능력
- 뛰어난 독해력과 구두 및 서면 의사소통 능력
- 복잡한 내용을 말과 글로 고객에게 명확하게 설명할 수 있는 능력
- Gorgias와 같은 CRM 또는 티켓 시스템 사용 경험 우대
- Shopify, Flexport 또는 Atlassian과 같은 전자상거래 또는 물류 플랫폼에 익숙한 경우 우대
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있는 능력
- 건설적이고 열린 태도로 피드백을 수용하려는 자세
- 일반적인 고객 경험 실무에 대한 중급 지식
- 고객 중심의 접근 방식과 다양한 성격 및 상황에 유연하게 대응하는 능력
- 개방적이고 유연한 근무 일정에 대응 가능