Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้า (สัญญาจ้างตามฤดูกาล) – ทำงานแบบไฮบริดในฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ บัญชี ข้อซักถาม และปัญหาที่ต้องส่งต่ออย่างใส่ใจและถูกต้องผ่านหลายช่องทาง ช่วยยกระดับความพึงพอใจด้วยการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและมอบบริการที่มีคุณภาพ
รายละเอียด
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ลูกค้าด้วยความสุภาพและเป็นมืออาชีพ
- จัดการคำร้อง การแก้ไขปัญหา การส่งต่อปัญหา และการตรวจสอบด้วยการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและการบันทึกข้อมูลอย่างละเอียด
- จัดลำดับความสำคัญ บันทึก ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ค้นคว้าและแก้ไขข้อซักถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง
- อัปเดตบัญชีและคำสั่งซื้อของลูกค้า รวมถึงข้อมูลที่อยู่และข้อมูลติดต่อ
- ส่งต่อปัญหาของลูกค้าไปยังผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมอย่างถูกต้องและไม่ล่าช้า
- เสนอแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- มอบบริการคุณภาพสูงที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
- ประสานงานกับทีมภายนอกเพื่อรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือแชตเป็นเวลา 2–3 ปี
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า
- มีทักษะพื้นฐานในการใช้ Google Drive, Google Sheets, Google Docs และ Microsoft Office
- มีทักษะการอ่านจับใจความ รวมถึงการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- สามารถอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM หรือระบบจัดการคำร้อง เช่น Gorgias จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือโลจิสติกส์ เช่น Shopify, Flexport หรือ Atlassian จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- พร้อมรับฟังความคิดเห็นและนำไปปรับใช้อย่างสร้างสรรค์ด้วยใจเปิดกว้าง
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติทั่วไปด้านประสบการณ์ลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและยืดหยุ่นในการรับมือกับบุคลิกและสถานการณ์ที่หลากหลาย
- สามารถทำงานตามตารางเวลาที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นได้