Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Senior kundestøttespesialist (sesongkontrakt) – hybridarbeid på Filippinene
Gi empatisk og nøyaktig kundestøtte for bestillinger, kontoer, henvendelser og eskaleringer på tvers av flere kanaler. Bidra til økt kundetilfredshet gjennom rask problemløsning og førsteklasses service.
Beskrivelse
- Hjelp kunder med nøyaktig og fullstendig informasjon på en høflig og profesjonell måte
- Håndter saker, feilsøking, eskaleringer og undersøkelser med raske svar og grundig dokumentasjon
- Prioriter, dokumenter, følg opp og løs kundeproblemer
- Undersøk og løs ordre-relaterte spørsmål på relevante plattformer
- Oppdater kundekontoer og bestillinger, inkludert adresse- og kontaktinformasjon
- Eskaler kundeproblemer på riktig måte og uten forsinkelser
- Foreslå muligheter for kontinuerlig forbedring av prosesser
- Lever service av høy kvalitet som støtter kundetilfredsheten
- Samarbeid med det eksterne teamet for å holde produkt- og tjenestekunnskapen oppdatert
Krav
- Bachelorgrad innen et hvilket som helst fagområde
- To til tre års erfaring med kundeservice via e-post, telefon eller chat
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Grunnleggende ferdigheter i Google Drive, Google Sheets, Google Docs og Microsoft Office
- Svært god leseforståelse samt gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare komplekse ideer tydelig til kunder, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM- eller supportsystemer, som Gorgias, er en fordel
- Kjennskap til e-handels- eller logistikkplattformer som Shopify, Flexport eller Atlassian er en fordel
- Evne til raskt å lære og navigere i nye teknologier, systemer og applikasjoner
- Villighet til å ta imot tilbakemeldinger på en konstruktiv måte og med et åpent sinn
- Mellomnivå i vanlige metoder for kundeopplevelse
- Kundefokusert tilnærming med fleksibilitet til å håndtere ulike personligheter og situasjoner
- Mulighet til å arbeide etter en åpen og fleksibel arbeidsplan