Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundsupportspecialist (säsongsanställning) – hybridarbete i Filippinerna
Ge empatisk och korrekt kundsupport för beställningar, konton, frågor och eskaleringar i flera kanaler. Bidra till ökad kundnöjdhet genom snabb problemlösning och hög servicekvalitet.
Beskrivning
- Stöd kunder med korrekt och fullständig information på ett vänligt och professionellt sätt
- Hantera ärenden, felsökning, eskaleringar och utredningar med snabba svar och noggrann dokumentation
- Prioritera, dokumentera, följa upp och lösa kundärenden
- Undersök och lös orderrelaterade frågor på relevanta plattformar
- Uppdatera kundkonton och beställningar, inklusive adress- och kontaktuppgifter
- Eskalera kundärenden på lämpligt sätt och utan dröjsmål
- Föreslå möjligheter att kontinuerligt förbättra processer
- Leverera service av hög kvalitet som bidrar till kundnöjdhet
- Samarbeta med det externa teamet för att hålla aktuell kunskap om produkter och tjänster
Krav
- Kandidatexamen inom valfritt ämnesområde
- Två till tre års erfarenhet av kundservice via e-post, telefon eller chatt
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Grundläggande kunskaper i Google Drive, Google Sheets, Google Docs och Microsoft Office
- Mycket god läsförståelse samt god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara komplexa idéer tydligt för kunder i tal och skrift
- Erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem, såsom Gorgias, är meriterande
- Kännedom om e-handels- eller logistikplattformar som Shopify, Flexport eller Atlassian är meriterande
- Förmåga att snabbt lära sig och navigera i nya tekniker, system och applikationer
- Villighet att ta emot feedback konstruktivt och med ett öppet sinne
- Mellannivåkunskaper i vanliga metoder för kundupplevelse
- Kundfokuserat arbetssätt med flexibilitet att hantera olika personligheter och situationer
- Möjlighet att arbeta enligt ett öppet och flexibelt schema