Boldr
Boldr
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.

Defensor sénior del cliente (contrato temporal) – Híbrido en Filipinas

Brinda atención al cliente empática y precisa para pedidos, cuentas, consultas y escalaciones a través de varios canales. Ayuda a mejorar la satisfacción mediante la resolución oportuna de problemas y un servicio de alta calidad.

Descripción

  • Brinda atención a los clientes con información precisa y completa, de manera cordial y profesional
  • Gestiona tickets, resolución de problemas, escalaciones e investigaciones con respuestas oportunas y documentación exhaustiva
  • Prioriza, documenta, supervisa y resuelve los problemas de los clientes
  • Investiga y resuelve consultas relacionadas con pedidos en las plataformas pertinentes
  • Actualiza las cuentas y los pedidos de los clientes, incluida la información de contacto y dirección
  • Escala los problemas de los clientes de forma adecuada y sin demora
  • Propone oportunidades para mejorar continuamente los procesos
  • Brinda un servicio de alta calidad que fomenta la satisfacción del cliente
  • Coordina con el equipo externo para mantener actualizado el conocimiento sobre productos y servicios

Requisitos

  • Título universitario en cualquier disciplina
  • De dos a tres años de experiencia en atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat
  • Experiencia previa en atención al cliente
  • Dominio básico de Google Drive, Google Sheets, Google Docs y Microsoft Office
  • Sólida comprensión lectora y habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para explicar ideas complejas con claridad a los clientes, tanto oralmente como por escrito
  • La experiencia con un sistema CRM o de gestión de tickets, como Gorgias, es una ventaja
  • El conocimiento de plataformas de comercio electrónico o logística, como Shopify, Flexport o Atlassian, es una ventaja
  • Capacidad para aprender y utilizar rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones
  • Disposición para recibir comentarios de forma constructiva y con una mentalidad abierta
  • Conocimientos intermedios de prácticas habituales de experiencia del cliente
  • Enfoque centrado en el cliente y flexibilidad para responder a distintas personalidades y situaciones
  • Disponibilidad para trabajar con un horario abierto y flexible

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