Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مدافع أول عن العملاء (عقد موسمي) – عمل هجين في الفلبين
تقديم دعم متعاطف ودقيق للعملاء بشأن الطلبات والحسابات والاستفسارات والتصعيدات عبر قنوات متعددة. المساهمة في تحسين رضا العملاء من خلال حل المشكلات في الوقت المناسب وتقديم خدمة متميزة.
الوصف
- دعم العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة تُقدَّم بلباقة واحترافية
- معالجة التذاكر واستكشاف المشكلات والتصعيدات والتحقيقات من خلال ردود سريعة وتوثيق شامل
- ترتيب مشكلات العملاء وتوثيقها ومتابعتها وحلها
- البحث في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات وحلها عبر المنصات ذات الصلة
- تحديث حسابات العملاء وطلباتهم، بما في ذلك معلومات العنوان وبيانات الاتصال
- تصعيد مشكلات العملاء بالطريقة المناسبة ودون تأخير
- اقتراح فرص لتحسين العمليات باستمرار
- تقديم خدمة عالية الجودة تدعم رضا العملاء
- التنسيق مع الفريق الخارجي للحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات والخدمات
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في أي تخصص
- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء
- إجادة أساسية لاستخدام Google Drive وGoogle Sheets وGoogle Docs وMicrosoft Office
- مهارات قوية في فهم المقروء والتواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على شرح الأفكار المعقدة للعملاء بوضوح شفهيًا وكتابيًا
- تُعد الخبرة في استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء أو نظام للتذاكر، مثل Gorgias، ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بمنصات التجارة الإلكترونية أو الخدمات اللوجستية مثل Shopify أو Flexport أو Atlassian ميزة إضافية
- القدرة على تعلم التقنيات والأنظمة والتطبيقات الجديدة والتنقل بينها بسرعة
- الاستعداد لتلقي الملاحظات بروح بناءة وعقلية منفتحة
- معرفة متوسطة بممارسات تجربة العملاء الشائعة
- نهج يركز على العميل مع مرونة في التعامل مع الشخصيات والمواقف المختلفة
- الاستعداد للعمل وفق جدول مفتوح ومرن