Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za podporo strankam (sezonska pogodba) – hibridno delo na Filipinih
Zagotavljajte empatično in natančno podporo strankam pri naročilih, računih, povpraševanjih in eskalacijah prek več kanalov. Pomagajte izboljševati zadovoljstvo s pravočasnim reševanjem težav in kakovostnim izvajanjem storitev.
Opis
- Strankam vljudno in strokovno zagotavljajte točne in popolne informacije
- Obravnavajte zahtevke, odpravljajte težave, upravljajte eskalacije in izvajajte preiskave s pravočasnimi odgovori ter temeljito dokumentacijo
- Določajte prednostne naloge, dokumentirajte, spremljajte in rešujte težave strank
- Raziskujte in rešujte vprašanja, povezana z naročili, na ustreznih platformah
- Posodabljajte račune in naročila strank, vključno z naslovi in kontaktnimi podatki
- Težave strank ustrezno in brez odlašanja eskalirajte
- Predlagajte priložnosti za stalno izboljševanje procesov
- Zagotavljajte visokokakovostne storitve, ki podpirajo zadovoljstvo strank
- Usklajujte se z zunanjo ekipo, da ohranjate aktualno znanje o izdelkih in storitvah
Zahteve
- Visokošolska izobrazba katere koli smeri
- Dve do tri leta izkušenj na področju podpore strankam prek e-pošte, telefona ali klepeta
- Predhodne izkušnje na področju podpore strankam
- Osnovno poznavanje orodij Google Drive, Google Sheets, Google Docs in Microsoft Office
- Odlično razumevanje prebranega ter dobre ustne in pisne komunikacijske veščine
- Sposobnost jasnega ustnega in pisnega razlaganja zapletenih idej strankam
- Izkušnje z uporabo sistema CRM ali sistema za obravnavo zahtevkov, kot je Gorgias, so prednost
- Poznavanje platform za e-trgovino ali logistiko, kot so Shopify, Flexport ali Atlassian, je prednost
- Sposobnost hitrega učenja in uporabe novih tehnologij, sistemov in aplikacij
- Pripravljenost konstruktivno sprejemati povratne informacije in odprtost za drugačna mnenja
- Srednje napredno poznavanje običajnih praks na področju izkušnje strank
- Osredotočenost na stranke in prilagodljivost pri odzivanju na različne osebnosti in situacije
- Razpoložljivost za delo po odprtem in prilagodljivem urniku