Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Seniorný pracovník zákazníckej podpory (sezónna zmluva) – hybridná práca na Filipínach
Poskytujte empatickú a presnú zákaznícku podporu pri objednávkach, účtoch, otázkach a eskaláciách prostredníctvom viacerých kanálov. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť rýchlym riešením problémov a kvalitným poskytovaním služieb.
Popis
- Poskytujte zákazníkom presné a úplné informácie zdvorilo a profesionálne
- Spracúvajte požiadavky, riešte problémy, eskalácie a vyšetrovania s včasnými odpoveďami a dôkladnou dokumentáciou
- Stanovujte priority, dokumentujte, monitorujte a riešte problémy zákazníkov
- Vyhľadávajte a riešte otázky súvisiace s objednávkami na relevantných platformách
- Aktualizujte zákaznícke účty a objednávky vrátane adresných a kontaktných údajov
- Eskalujte problémy zákazníkov primerane a bez zbytočného odkladu
- Navrhujte príležitosti na neustále zlepšovanie procesov
- Poskytujte vysokokvalitné služby podporujúce spokojnosť zákazníkov
- Spolupracujte s externým tímom na udržiavaní aktuálnych znalostí o produktoch a službách
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Dva až tri roky skúseností v zákazníckom servise prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckom servise
- Základná znalosť nástrojov Google Drive, Google Sheets, Google Docs a Microsoft Office
- Vynikajúce porozumenie textu a silné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť jasne vysvetľovať zložité myšlienky zákazníkom ústne aj písomne
- Skúsenosť s používaním CRM alebo systému na správu požiadaviek, napríklad Gorgias, je výhodou
- Znalosť platforiem elektronického obchodu alebo logistiky, ako sú Shopify, Flexport alebo Atlassian, je výhodou
- Schopnosť rýchlo sa učiť a orientovať v nových technológiách, systémoch a aplikáciách
- Ochota prijímať spätnú väzbu konštruktívne a s otvorenou mysľou
- Stredne pokročilá znalosť bežných postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Prístup zameraný na zákazníka s flexibilitou reagovať na rôzne osobnosti a situácie
- Ochota pracovať podľa otvoreného a flexibilného pracovného rozvrhu