Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Senior (Kontrak Musiman) – Hibrida Filipina
Memberikan dukungan pelanggan yang empatik dan akurat untuk pesanan, akun, pertanyaan, dan eskalasi melalui berbagai saluran. Membantu meningkatkan kepuasan melalui penyelesaian masalah yang cepat dan layanan yang unggul.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan dengan informasi yang akurat dan lengkap secara sopan dan profesional
- Menangani tiket, pemecahan masalah, eskalasi, dan investigasi dengan tanggapan tepat waktu serta dokumentasi menyeluruh
- Memprioritaskan, mendokumentasikan, memantau, dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Meneliti dan menyelesaikan pertanyaan terkait pesanan di berbagai platform yang relevan
- Memperbarui akun dan pesanan pelanggan, termasuk informasi alamat dan kontak
- Mengekskalasikan masalah pelanggan secara tepat dan tanpa penundaan
- Merekomendasikan peluang untuk terus meningkatkan proses
- Memberikan layanan berkualitas tinggi yang mendukung kepuasan pelanggan
- Berkoordinasi dengan tim eksternal untuk menjaga pengetahuan terkini tentang produk dan layanan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang apa pun
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan melalui email, telepon, atau chat
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan
- Kemahiran dasar dalam Google Drive, Google Sheets, Google Docs, dan Microsoft Office
- Kemampuan memahami bacaan serta keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan menjelaskan ide yang kompleks kepada pelanggan dengan jelas secara lisan dan tertulis
- Pengalaman menggunakan CRM atau sistem tiket, seperti Gorgias, menjadi nilai tambah
- Familiaritas dengan platform e-commerce atau logistik seperti Shopify, Flexport, atau Atlassian menjadi nilai tambah
- Kemampuan mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, serta aplikasi baru dengan cepat
- Bersedia menerima umpan balik secara konstruktif dan dengan pikiran terbuka
- Pengetahuan tingkat menengah tentang praktik umum pengalaman pelanggan
- Berorientasi pada pelanggan serta fleksibel dalam menghadapi berbagai kepribadian dan situasi
- Bersedia bekerja dengan jadwal yang terbuka dan fleksibel