Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכת לקוחות בכיר (חוזה עונתי) – עבודה היברידית בפיליפינים
מתן תמיכת לקוחות אמפתית ומדויקת בנושאי הזמנות, חשבונות, פניות והסלמות בערוצים שונים. סיוע בשיפור שביעות הרצון באמצעות פתרון בעיות במועד ומתן שירות איכותי.
תיאור
- תמיכה בלקוחות באמצעות מידע מדויק ומלא, המועבר באדיבות ובמקצועיות
- טיפול בפניות, באיתור תקלות, בהסלמות ובחקירות תוך מתן מענה מהיר ותיעוד יסודי
- תעדוף, תיעוד, מעקב ופתרון של בעיות לקוחות
- בדיקה ופתרון של שאלות הקשורות להזמנות בפלטפורמות הרלוונטיות
- עדכון חשבונות והזמנות של לקוחות, כולל פרטי כתובת ופרטי קשר
- הסלמת בעיות לקוחות לגורם המתאים וללא דיחוי
- המלצה על הזדמנויות לשיפור תהליכים באופן מתמשך
- מתן שירות באיכות גבוהה התומך בשביעות רצון הלקוחות
- תיאום עם הצוות החיצוני לשמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים
דרישות
- תואר ראשון בכל תחום
- שנתיים עד שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות באמצעות דוא״ל, טלפון או צ׳אט
- ניסיון קודם בשירות לקוחות
- שליטה בסיסית ב-Google Drive, Google Sheets, Google Docs וב-Microsoft Office
- הבנת הנקרא טובה ומיומנויות תקשורת מילולית וכתובה מצוינות
- יכולת להסביר רעיונות מורכבים ללקוחות בבהירות, בעל פה ובכתב
- ניסיון בשימוש במערכת CRM או במערכת לניהול פניות, כגון Gorgias, הוא יתרון
- היכרות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני או לוגיסטיקה כגון Shopify, Flexport או Atlassian היא יתרון
- יכולת ללמוד ולנווט במהירות בטכנולוגיות, במערכות וביישומים חדשים
- נכונות לקבל משוב באופן בונה ובפתיחות
- ידע ברמה בינונית בשיטות עבודה מקובלות בתחום חוויית הלקוח
- גישה ממוקדת לקוח וגמישות במענה לאנשים ולמצבים שונים
- זמינות לעבודה בלוח זמנים פתוח וגמיש