A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior ügyféltámogató (szezonális szerződés) – hibrid munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Empatikus és pontos ügyféltámogatást nyújt rendelésekkel, fiókokkal, kérdésekkel és eszkalációkkal kapcsolatban több csatornán keresztül. A problémák gyors megoldásával és magas színvonalú szolgáltatással hozzájárul az ügyfél-elégedettség javításához.
Leírás
- Pontos és teljes körű tájékoztatást nyújt az ügyfeleknek udvariasan és professzionálisan
- Kezeli a jegyeket, a hibaelhárítást, az eszkalációkat és a kivizsgálásokat gyors válaszadással és alapos dokumentációval
- Prioritást állít fel az ügyfélproblémák között, dokumentálja, nyomon követi és megoldja azokat
- Megvizsgálja és megoldja a rendelésekkel kapcsolatos kérdéseket a releváns platformokon
- Frissíti az ügyfélfiókokat és rendeléseket, beleértve a cím- és kapcsolattartási adatokat
- Megfelelően és késedelem nélkül eszkalálja az ügyfélproblémákat
- Folyamatos folyamatfejlesztési lehetőségeket javasol
- Magas színvonalú szolgáltatást nyújt, amely támogatja az ügyfél-elégedettséget
- Együttműködik a külső csapattal az aktuális termék- és szolgáltatásismeret fenntartása érdekében
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma
- Két-három év ügyfélszolgálati tapasztalat e-mailen, telefonon vagy chaten keresztül
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
- A Google Drive, Google Sheets, Google Docs és Microsoft Office alapszintű ismerete
- Kiváló szövegértési, valamint szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Képes összetett gondolatokat szóban és írásban is érthetően elmagyarázni az ügyfeleknek
- A CRM- vagy jegykezelő rendszer, például a Gorgias használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az e-kereskedelmi vagy logisztikai platformok, például a Shopify, a Flexport vagy az Atlassian ismerete előnyt jelent
- Képes gyorsan megtanulni és használni az új technológiákat, rendszereket és alkalmazásokat
- Nyitott és konstruktív hozzáállás a visszajelzések fogadásához
- A bevett ügyfélélmény-gyakorlatok középszintű ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet, valamint rugalmasság a különböző személyiségekhez és helyzetekhez való alkalmazkodásban
- Nyitott és rugalmas munkarend vállalása