Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši stručnjak za korisničku podršku (sezonski ugovor) – hibridni rad na Filipinima
Pružajte empatičnu i točnu korisničku podršku za narudžbe, račune, upite i eskalacije putem više kanala. Pomozite povećati zadovoljstvo brzim rješavanjem problema i kvalitetnim pružanjem usluge.
Opis
- Pružajte korisnicima točne i potpune informacije uljudno i profesionalno
- Obrađujte upite, rješavajte probleme, eskalacije i istrage pravodobnim odgovorima i temeljitom dokumentacijom
- Određujte prioritete, dokumentirajte, pratite i rješavajte probleme korisnika
- Istražujte i rješavajte pitanja povezana s narudžbama na relevantnim platformama
- Ažurirajte korisničke račune i narudžbe, uključujući adresne i kontaktne podatke
- Pravodobno i na odgovarajući način eskalirajte probleme korisnika
- Predlažite prilike za kontinuirano poboljšanje procesa
- Pružajte visokokvalitetnu uslugu koja doprinosi zadovoljstvu korisnika
- Surađujte s vanjskim timom kako biste održali ažurno znanje o proizvodima i uslugama
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar bilo kojeg područja
- Dvije do tri godine iskustva u korisničkoj službi putem e-pošte, telefona ili chata
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Osnovno poznavanje alata Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office
- Izvrsno razumijevanje pročitanog te snažne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih ideja korisnicima usmeno i pisano
- Iskustvo u korištenju CRM-a ili sustava za upravljanje upitima, kao što je Gorgias, prednost je
- Poznavanje platformi za e-trgovinu ili logistiku, kao što su Shopify, Flexport ili Atlassian, prednost je
- Sposobnost brzog učenja i snalaženja u novim tehnologijama, sustavima i aplikacijama
- Spremnost na konstruktivno prihvaćanje povratnih informacija otvorenog uma
- Srednja razina poznavanja uobičajenih praksi korisničkog iskustva
- Pristup usmjeren na korisnika uz fleksibilnost u reagiranju na različite osobnosti i situacije
- Dostupnost za rad prema otvorenom i fleksibilnom rasporedu