Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист „Обслужване на клиенти“ (сезонен договор) – хибридна работа във Филипините
Предоставяйте съпричастна и точна поддръжка на клиенти за поръчки, акаунти, запитвания и ескалации чрез различни канали. Помагайте за повишаване на удовлетвореността чрез навременно разрешаване на проблеми и отлично обслужване.
Описание
- Предоставяйте на клиентите точна и пълна информация учтиво и професионално
- Обработвайте заявки, отстранявайте проблеми, управлявайте ескалации и извършвайте проверки с навременни отговори и подробна документация
- Приоритизирайте, документирайте, наблюдавайте и разрешавайте проблемите на клиентите
- Проучвайте и разрешавайте въпроси, свързани с поръчки, в съответните платформи
- Актуализирайте клиентски акаунти и поръчки, включително адресна и контактна информация
- Ескалирайте проблемите на клиентите по подходящ начин и без забавяне
- Предлагайте възможности за непрекъснато подобряване на процесите
- Предоставяйте висококачествено обслужване, което подкрепя удовлетвореността на клиентите
- Координирайте работата си с външния екип, за да поддържате актуални познания за продуктите и услугите
Изисквания
- Бакалавърска степен в която и да е област
- Две до три години опит в обслужването на клиенти по имейл, телефон или чат
- Предишен опит в обслужването на клиенти
- Основни умения за работа с Google Drive, Google Sheets, Google Docs и Microsoft Office
- Отлично разбиране на прочетеното и добри умения за устна и писмена комуникация
- Способност за ясно обясняване на сложни идеи на клиентите устно и писмено
- Опит с CRM или система за обработка на заявки, например Gorgias, е предимство
- Познаването на платформи за електронна търговия или логистика, като Shopify, Flexport или Atlassian, е предимство
- Способност за бързо усвояване и работа с нови технологии, системи и приложения
- Готовност за конструктивно приемане на обратна връзка и открито отношение
- Средно ниво на познания за обичайните практики в обслужването на клиенти
- Подход, ориентиран към клиента, и гъвкавост при реагиране на различни личности и ситуации
- Готовност за работа при отворен и гъвкав график