Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Senior Customer Advocate (Saisonvertrag) – Hybrid auf den Philippinen
Bieten Sie einfühlsamen und präzisen Kundensupport für Bestellungen, Konten, Anfragen und Eskalationen über mehrere Kanäle. Tragen Sie durch zeitnahe Problemlösungen und eine hervorragende Serviceerbringung zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden mit präzisen und vollständigen Informationen, die höflich und professionell vermittelt werden
- Bearbeiten Sie Tickets, führen Sie Fehlerbehebungen, Eskalationen und Untersuchungen durch und antworten Sie zeitnah mit einer gründlichen Dokumentation
- Priorisieren, dokumentieren, überwachen und lösen Sie Kundenanliegen
- Recherchieren und lösen Sie bestellbezogene Fragen über die relevanten Plattformen hinweg
- Aktualisieren Sie Kundenkonten und Bestellungen, einschließlich Adress- und Kontaktinformationen
- Leiten Sie Kundenanliegen angemessen und ohne Verzögerung weiter
- Empfehlen Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Prozessverbesserung
- Erbringen Sie hochwertige Dienstleistungen zur Unterstützung der Kundenzufriedenheit
- Koordinieren Sie sich mit dem externen Team, um aktuelle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einem beliebigen Fachbereich
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat
- Erfahrung im Kundenservice
- Grundlegende Kenntnisse in Google Drive, Google Sheets, Google Docs und Microsoft Office
- Sehr gutes Leseverständnis sowie ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte Kunden mündlich und schriftlich klar zu erklären
- Erfahrung mit einem CRM- oder Ticketsystem, beispielsweise Gorgias, ist von Vorteil
- Vertrautheit mit E-Commerce- oder Logistikplattformen wie Shopify, Flexport oder Atlassian ist von Vorteil
- Fähigkeit, neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen und zu bedienen
- Bereitschaft, Feedback konstruktiv und aufgeschlossen anzunehmen
- Mittlere Kenntnisse gängiger Praktiken im Bereich Customer Experience
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Flexibilität, auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Situationen zu reagieren
- Bereitschaft, nach einem offenen und flexiblen Arbeitszeitmodell zu arbeiten