Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické péče (sezónní smlouva) – hybridní práce, Filipíny
Poskytujte empatickou a přesnou zákaznickou podporu pro objednávky, účty, dotazy a eskalace prostřednictvím několika kanálů. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků včasným řešením problémů a kvalitními službami.
Popis
- Poskytujte zákazníkům přesné a úplné informace zdvořile a profesionálně
- Vyřizujte požadavky, řešte problémy, eskalace a šetření, odpovídejte včas a důkladně vše dokumentujte
- Stanovujte priority, dokumentujte, sledujte a řešte problémy zákazníků
- Prověřujte a řešte dotazy týkající se objednávek na příslušných platformách
- Aktualizujte zákaznické účty a objednávky včetně adres a kontaktních údajů
- Náležitě a bez prodlení eskalujte problémy zákazníků
- Navrhujte příležitosti k průběžnému zlepšování procesů
- Poskytujte vysoce kvalitní služby podporující spokojenost zákazníků
- Koordinujte práci s externím týmem a udržujte aktuální znalosti o produktech a službách
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v jakémkoli oboru
- Dva až tři roky zkušeností v zákaznické podpoře prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Předchozí zkušenosti v zákaznické podpoře
- Základní znalost nástrojů Google Drive, Google Sheets, Google Docs a Microsoft Office
- Velmi dobré porozumění textu a silné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Schopnost jasně vysvětlovat zákazníkům složité myšlenky ústně i písemně
- Zkušenost s používáním CRM nebo ticketovacího systému, například Gorgias, je výhodou
- Znalost platforem pro e-commerce nebo logistiku, jako jsou Shopify, Flexport nebo Atlassian, je výhodou
- Schopnost rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace a orientovat se v nich
- Ochota přijímat zpětnou vazbu konstruktivně a s otevřenou myslí
- Středně pokročilá znalost běžných postupů zákaznické zkušenosti
- Zákaznicky orientovaný přístup a flexibilita při reakci na různé osobnosti a situace
- Ochota pracovat podle otevřeného a flexibilního rozvrhu