Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Kanan (Kontrak Bermusim) – Hibrid Filipina
Memberikan sokongan pelanggan yang empati dan tepat untuk pesanan, akaun, pertanyaan, dan eskalasi melalui pelbagai saluran. Membantu meningkatkan kepuasan melalui penyelesaian isu yang tepat pada masanya dan penyampaian perkhidmatan yang kukuh.
Penerangan
- Menyokong pelanggan dengan maklumat yang tepat dan lengkap secara sopan serta profesional
- Mengendalikan tiket, penyelesaian masalah, eskalasi, dan penyiasatan dengan respons tepat pada masanya serta dokumentasi yang menyeluruh
- Mengutamakan, mendokumentasikan, memantau, dan menyelesaikan isu pelanggan
- Menyelidik dan menyelesaikan pertanyaan berkaitan pesanan merentas platform yang berkaitan
- Mengemas kini akaun dan pesanan pelanggan, termasuk maklumat alamat dan hubungan
- Mengekskalasikan isu pelanggan dengan sewajarnya dan tanpa kelewatan
- Mencadangkan peluang untuk menambah baik proses secara berterusan
- Menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang menyokong kepuasan pelanggan
- Berkoordinasi dengan pasukan luar untuk mengekalkan pengetahuan terkini tentang produk dan perkhidmatan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam perkhidmatan pelanggan melalui e-mel, telefon, atau chat
- Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan
- Kemahiran asas menggunakan Google Drive, Google Sheets, Google Docs, dan Microsoft Office
- Pemahaman bacaan yang baik serta kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan menerangkan idea yang kompleks kepada pelanggan dengan jelas secara lisan dan bertulis
- Pengalaman menggunakan CRM atau sistem tiket, seperti Gorgias, merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang platform e-dagang atau logistik seperti Shopify, Flexport, atau Atlassian merupakan kelebihan
- Keupayaan mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, serta aplikasi baharu dengan pantas
- Kesediaan menerima maklum balas secara konstruktif dan dengan fikiran terbuka
- Pengetahuan pertengahan tentang amalan umum pengalaman pelanggan
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan fleksibiliti untuk bertindak balas terhadap pelbagai personaliti dan situasi
- Bersedia bekerja mengikut jadual yang terbuka dan fleksibel