Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Senior Customer Advocate (seizoenscontract) – hybride functie in de Filipijnen
Bied empathische en nauwkeurige klantenservice voor bestellingen, accounts, vragen en escalaties via meerdere kanalen. Help de klanttevredenheid te verbeteren door problemen tijdig op te lossen en een sterke service te leveren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten met accurate en volledige informatie die beleefd en professioneel wordt verstrekt
- Behandel tickets, voer probleemoplossing, escalaties en onderzoeken uit en reageer tijdig met grondige documentatie
- Prioriteer, documenteer, bewaak en los klantproblemen op
- Onderzoek en los vragen over bestellingen op via de relevante platforms
- Werk klantaccounts en bestellingen bij, inclusief adres- en contactgegevens
- Escaleer klantproblemen op de juiste manier en zonder vertraging
- Draag voortdurend mogelijkheden voor procesverbetering aan
- Lever hoogwaardige service die de klanttevredenheid ondersteunt
- Werk samen met het externe team om actuele kennis van producten en diensten te behouden
Vereisten
- Bachelordiploma in een willekeurige studierichting
- Twee tot drie jaar ervaring in klantenservice via e-mail, telefoon of chat
- Eerdere ervaring in klantenservice
- Basisvaardigheden in Google Drive, Google Sheets, Google Docs en Microsoft Office
- Sterk tekstbegrip en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om complexe ideeën mondeling en schriftelijk duidelijk aan klanten uit te leggen
- Ervaring met een CRM- of ticketsysteem, zoals Gorgias, is een pluspunt
- Kennis van e-commerce- of logistieke platforms zoals Shopify, Flexport of Atlassian is een pluspunt
- Vermogen om nieuwe technologieën, systemen en applicaties snel te leren en te gebruiken
- Bereidheid om feedback constructief en met een open houding te ontvangen
- Gemiddelde kennis van gangbare praktijken op het gebied van customer experience
- Klantgerichte aanpak met de flexibiliteit om op verschillende persoonlijkheden en situaties te reageren
- Beschikbaarheid om volgens een open en flexibel werkrooster te werken