Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
シニアカスタマーアドボケート（季節契約）– フィリピン・ハイブリッド勤務
複数のチャネルを通じて、注文、アカウント、問い合わせ、エスカレーションに対し、共感に基づく正確なカスタマーサポートを提供します。 迅速な問題解決と質の高いサービス提供により、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 礼儀正しくプロフェッショナルな対応で、正確かつ完全な情報を顧客に提供する
- チケット対応、トラブルシューティング、エスカレーション、調査を迅速に行い、十分に記録する
- 顧客の問題に優先順位を付け、記録、監視、解決する
- 関連プラットフォームを横断して注文に関する問い合わせを調査し、解決する
- 住所や連絡先情報を含む顧客アカウントと注文情報を更新する
- 顧客の問題を適切かつ遅滞なくエスカレーションする
- 継続的なプロセス改善の機会を提案する
- 顧客満足度を支える高品質なサービスを提供する
- 外部チームと連携し、最新の製品・サービス知識を維持する
応募要件
- 専攻を問わない学士号
- メール、電話、チャットを通じたカスタマーサービス経験2～3年
- カスタマーサービスの実務経験
- Google Drive、Google Sheets、Google Docs、Microsoft Officeの基本的な操作スキル
- 高い読解力と、口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 複雑な内容を口頭および文書で顧客にわかりやすく説明できる能力
- GorgiasなどのCRMまたはチケットシステムの使用経験があれば尚可
- Shopify、Flexport、Atlassianなどのeコマースまたは物流プラットフォームに精通していれば尚可
- 新しいテクノロジー、システム、アプリケーションを迅速に学び操作する能力
- 建設的かつ前向きな姿勢でフィードバックを受け入れる意欲
- 一般的なカスタマーエクスペリエンスの実務に関する中級知識
- 顧客重視の姿勢を持ち、さまざまな性格や状況に柔軟に対応できること
- オープンで柔軟な勤務スケジュールに対応できること