Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanem kliendinõustaja (hooajaline leping) – hübriidtöö Filipiinidel
Paku empaatilist ja täpset kliendituge tellimuste, kontode, päringute ja eskalatsioonide lahendamisel mitmes kanalis. Aita parandada rahulolu, lahendades probleemid kiiresti ja pakkudes kvaliteetset teenindust.
Kirjeldus
- Toeta kliente, andes neile täpset ja täielikku teavet viisakalt ning professionaalselt
- Tegele piletite, tõrkeotsingu, eskalatsioonide ja uurimistega, vastates kiiresti ja dokumenteerides põhjalikult
- Sea klientide probleemid tähtsuse järjekorda, dokumenteeri, jälgi ja lahenda need
- Uuri ja lahenda tellimustega seotud küsimusi asjakohastel platvormidel
- Uuenda kliendikontosid ja tellimusi, sealhulgas aadressi- ja kontaktandmeid
- Eskaleri kliendiprobleemid asjakohaselt ja viivitamata
- Paku pidevalt võimalusi protsesside täiustamiseks
- Paku kvaliteetset teenindust, mis toetab klientide rahulolu
- Tee välise meeskonnaga koostööd, et hoida toote- ja teenindusalased teadmised ajakohasena
Nõuded
- Bakalaureusekraad mis tahes erialal
- Kahe- kuni kolmeaastane klienditeeninduse kogemus e-posti, telefoni või vestluse teel
- Varasem klienditeeninduse kogemus
- Google Drive'i, Google Sheetsi, Google Docsi ja Microsoft Office'i põhioskused
- Väga hea teksti mõistmise ning suulise ja kirjaliku suhtluse oskus
- Võime selgitada klientidele keerulisi ideid selgelt nii kõnes kui ka kirjas
- CRM- või piletisüsteemi, näiteks Gorgiase, kasutamise kogemus tuleb kasuks
- E-kaubanduse või logistika platvormide, näiteks Shopify, Flexporti või Atlassiani, tundmine tuleb kasuks
- Võime õppida ja kasutada uusi tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi kiiresti
- Valmisolek võtta tagasisidet vastu konstruktiivselt ja avatud meelega
- Üldiste kliendikogemuse praktikate kesktaseme tundmine
- Kliendikeskne lähenemine ning paindlikkus erinevate isiksuste ja olukordadega tegelemisel
- Valmisolek töötada avatud ja paindliku graafiku alusel