Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Responsabile senior dell'assistenza clienti (contratto stagionale) – Ibrido nelle Filippine
Offri un'assistenza clienti empatica e accurata per ordini, account, richieste ed escalation attraverso diversi canali. Contribuisci a migliorare la soddisfazione risolvendo tempestivamente i problemi e garantendo un servizio eccellente.
Descrizione
- Assistere i clienti fornendo informazioni accurate e complete in modo cortese e professionale
- Gestire ticket, risoluzione dei problemi, escalation e verifiche con risposte tempestive e una documentazione accurata
- Dare priorità ai problemi dei clienti, documentarli, monitorarli e risolverli
- Ricercare e risolvere le richieste relative agli ordini sulle piattaforme pertinenti
- Aggiornare gli account e gli ordini dei clienti, comprese le informazioni sull'indirizzo e sui contatti
- Gestire le escalation dei problemi dei clienti in modo appropriato e senza ritardi
- Suggerire opportunità per migliorare continuamente i processi
- Fornire un servizio di alta qualità che contribuisca alla soddisfazione dei clienti
- Collaborare con il team esterno per mantenere aggiornate le conoscenze su prodotti e servizi
Requisiti
- Laurea in qualsiasi disciplina
- Da due a tre anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Precedente esperienza nel servizio clienti
- Conoscenza di base di Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office
- Ottime capacità di comprensione del testo e di comunicazione orale e scritta
- Capacità di spiegare chiaramente ai clienti idee complesse, sia oralmente sia per iscritto
- L'esperienza nell'uso di un sistema CRM o di gestione dei ticket, come Gorgias, costituisce un vantaggio
- La familiarità con piattaforme di e-commerce o logistica come Shopify, Flexport o Atlassian costituisce un vantaggio
- Capacità di apprendere e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
- Disponibilità a ricevere feedback in modo costruttivo e con apertura mentale
- Conoscenza intermedia delle pratiche comuni di customer experience
- Approccio orientato al cliente, con flessibilità nel rispondere a diverse personalità e situazioni
- Disponibilità a lavorare con un orario aperto e flessibile