Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.

Responsable senior de la relation client (anglais et allemand) - Temps plein à distance aux Philippines

Assurer le support client en anglais et en allemand par e-mail et chat pour les opérations d’expérience client de Boldr. Répondre aux questions liées au commerce électronique concernant les abonnements, les retours, les paiements et les expéditions.

Description

  • Fournir un support client et une assistance transactionnelle précis et complets par e-mail et chat
  • Trier, étiqueter et résoudre les messages des clients dans Gladly conformément aux accords de niveau de service
  • Appliquer les macros approuvées tout en adaptant les réponses au ton de la marque Grün
  • Gérer les retours et les échanges des clients
  • Mettre à jour les abonnements dans Skio et résoudre les problèmes d’adresse et de paiement
  • Suivre les problèmes d’expédition, les enregistrer avec précision et fournir des mises à jour proactives aux clients
  • Signaler les problèmes de qualité des produits et les événements indésirables avec des photos et des détails documentés
  • Tenir des notes détaillées dans Gladly et des dossiers de résolution afin que les autres agents puissent poursuivre chaque dossier
  • Collaborer avec les équipes internes et externes pour répondre aux besoins des clients et résoudre les réclamations de manière professionnelle

Exigences

  • Diplôme universitaire dans n’importe quelle discipline
  • Au moins trois ans d’expérience dans le service client par e-mail, téléphone ou chat
  • Expérience préalable dans le support de produits SaaS
  • Au moins deux ans d’expérience auprès de clients du marché américain du commerce électronique
  • Excellentes compétences en communication écrite en anglais et en allemand, avec un style clair, concis et convivial
  • Aisance dans le travail avec plusieurs onglets de navigateur et outils de support
  • Bureau à domicile fiable avec alimentation électrique et connexion internet de secours
  • Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles applications
  • Connaissance pratique des principales pratiques liées à l’expérience client
  • Orientation client et flexibilité pour répondre à différents types de personnalité
  • Esprit analytique et capacité de réflexion critique, avec une grande attention aux détails
  • Engagement à atteindre des niveaux élevés de satisfaction client

Avantages

  • Prime linguistique en plus de la rémunération de base
  • Bureau à domicile fiable avec alimentation électrique et connexion internet de secours

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