Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Senior Customer Advocate (Englisch und Deutsch) – Vollzeit im Homeoffice auf den Philippinen
Leiste Kundenservice auf Englisch und Deutsch per E-Mail und Chat für die Customer-Experience-Abläufe von Boldr. Beantworte Fragen zu E-Commerce-Themen wie Abonnements, Retouren, Zahlungen und Versand.
Beschreibung
- Leiste präzisen und umfassenden Kundenservice sowie Unterstützung bei Transaktionen per E-Mail und Chat
- Sortiere, kennzeichne und bearbeite Kundennachrichten in Gladly innerhalb der vereinbarten Service-Level
- Verwende genehmigte Makros und passe deine Antworten gleichzeitig an die Markenstimme von Grün an
- Bearbeite Rücksendungen und Umtauschvorgänge von Kunden
- Aktualisiere Abonnements in Skio und löse Probleme mit Adressen und Zahlungen
- Überwache Versandprobleme, dokumentiere sie korrekt und informiere Kunden proaktiv über den aktuellen Stand
- Leite Bedenken zur Produktqualität und unerwünschte Ereignisse mit dokumentierten Fotos und Details weiter
- Führe sorgfältige Notizen und Lösungsaufzeichnungen in Gladly, damit andere Mitarbeitende jeden Fall nahtlos weiterbearbeiten können
- Arbeite mit internen und externen Teams zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Beschwerden professionell zu lösen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einem beliebigen Fachgebiet
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice über E-Mail, Telefon oder Chat
- Erfahrung im Support von SaaS-Produkten
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden im US-amerikanischen E-Commerce-Markt
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch sowie eine klare, prägnante und freundliche Ausdrucksweise
- Sicherer Umgang mit mehreren Browser-Tabs und Support-Tools
- Zuverlässiges Homeoffice mit Notstromversorgung und redundanter Internetverbindung
- Fähigkeit, neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen und zu bedienen
- Grundkenntnisse in zentralen Methoden der Customer Experience
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
- Analytische und kritische Denkfähigkeiten sowie ausgeprägte Liebe zum Detail
- Engagement für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit
Zusatzleistungen
- Sprachzulage zusätzlich zur Grundvergütung
- Zuverlässiges Homeoffice mit Notstromversorgung und Internet