Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Senior Customer Advocate (englanti ja saksa) – kokoaikainen etätyö Filippiineillä
Tarjoa englannin- ja saksankielistä asiakastukea sähköpostitse ja chatissa Boldrin asiakaskokemustoiminnoissa. Ratkaise verkkokauppaan liittyviä kysymyksiä, jotka koskevat tilauksia, palautuksia, maksuja ja toimituksia.
Kuvaus
- Tarjoa täsmällistä ja kattavaa asiakaspalvelua sekä apua maksutapahtumiin sähköpostitse ja chatissa
- Lajittele, merkitse ja ratkaise asiakkaiden viestejä Gladlyssä palvelutasosopimusten mukaisesti
- Käytä hyväksyttyjä makropohjia ja muokkaa vastaukset Grünin brändiääneen sopiviksi
- Hallitse asiakkaiden palautuksia ja vaihtoja
- Päivitä tilauksia Skiossa ja ratkaise osoite- ja maksuongelmia
- Seuraa toimitusongelmia, kirjaa ne täsmällisesti ja tiedota asiakkaita ennakoivasti
- Eskaloi tuotelaatuun liittyvät huolenaiheet ja haittatapahtumat sekä liitä mukaan dokumentoidut kuvat ja tiedot
- Pidä Gladlyssä kattavat muistiinpanot ja ratkaisutiedot, jotta muut asiakaspalvelijat voivat jatkaa tapausten käsittelyä
- Työskentele sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi ja valitusten ratkaisemiseksi ammattimaisesti
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto miltä tahansa alalta
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköpostin, puhelimen tai chatin kautta
- Aiempi kokemus SaaS-tuotteiden tukemisesta
- Vähintään kahden vuoden kokemus Yhdysvaltojen verkkokauppamarkkinoiden asiakkaiden palvelemisesta
- Erinomaiset kirjalliset englannin ja saksan kielen viestintätaidot sekä selkeä, ytimekäs ja ystävällinen tyyli
- Valmius työskennellä useiden selainvälilehtien ja tukityökalujen parissa
- Luotettava kotitoimisto, jossa on varavirtalähde ja varayhteys internetiin
- Kyky oppia ja käyttää uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti
- Asiakaskokemuksen keskeisten käytäntöjen tuntemus
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja joustavuus erilaisten persoonallisuustyyppien kohtaamiseen
- Analyyttiset ja kriittisen ajattelun taidot sekä tarkka huomio yksityiskohtiin
- Sitoutuminen korkeaan asiakastyytyväisyyteen
Edut
- Kielilisä peruspalkan lisäksi
- Luotettava kotitoimisto, jossa on varavirtalähde ja internet-yhteys