Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист по обслужване на клиенти (английски и немски език) – пълно работно време от разстояние във Филипините
Предоставяйте обслужване на клиенти на английски и немски език по имейл и чат за операциите по клиентското изживяване на клиент на Boldr. Разрешавайте въпроси в областта на електронната търговия, свързани с абонаменти, връщания, плащания и доставки.
Описание
- Предоставяне на точна и пълна поддръжка на клиенти и съдействие при транзакции по имейл и чат
- Сортиране, маркиране и разрешаване на клиентски съобщения в Gladly в рамките на договорените нива на обслужване
- Прилагане на одобрени макроси и адаптиране на отговорите към тона на марката Grün
- Управление на връщания и замени на продукти
- Актуализиране на абонаменти в Skio и разрешаване на проблеми с адреси и плащания
- Наблюдение на проблеми с доставките, точното им записване и проактивното информиране на клиентите за развитието им
- Ескалиране на проблеми с качеството на продуктите и нежелани събития с документирани снимки и подробности
- Поддържане на подробни бележки и записи за разрешаването на случаите в Gladly, за да могат други агенти да продължат работата по тях
- Работа с вътрешни и външни екипи за удовлетворяване на нуждите на клиентите и професионално разрешаване на оплакванията
Изисквания
- Бакалавърска степен в произволна специалност
- Най-малко три години опит в обслужването на клиенти чрез имейл, телефон или чат
- Предишен опит в поддръжката на SaaS продукти
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти на пазара на електронната търговия в Съединените щати
- Отлични писмени комуникационни умения на английски и немски език с ясен, кратък и приятелски стил
- Уверена работа с множество раздели на браузъра и инструменти за поддръжка
- Надежден домашен офис с резервно захранване и интернет връзка
- Способност за бързо усвояване и работа с нови технологии, системи и приложения
- Практически познания за основните практики в областта на клиентското изживяване
- Ориентиран към клиента подход и гъвкавост при общуване с различни типове личности
- Аналитично и критично мислене със силно внимание към детайлите
- Ангажираност към постигането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Придобивки
- Езикова добавка към основното възнаграждение
- Надежден домашен офис с резервно захранване и интернет