Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Kanan (Bahasa Inggeris dan Jerman) - Sepenuh Masa dari Jarak Jauh di Filipina
Berikan sokongan pelanggan dalam bahasa Inggeris dan Jerman melalui e-mel serta sembang untuk operasi pengalaman pelanggan Boldr. Selesaikan pertanyaan e-dagang berkaitan langganan, pemulangan, pembayaran dan penghantaran.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan dan bantuan transaksi yang tepat serta lengkap melalui e-mel dan sembang
- Menyusun keutamaan, menandai dan menyelesaikan mesej pelanggan dalam Gladly mengikut perjanjian tahap perkhidmatan
- Menggunakan makro yang diluluskan sambil menyesuaikan balasan dengan gaya suara jenama Grün
- Mengurus pemulangan dan pertukaran pelanggan
- Mengemas kini langganan dalam Skio serta menyelesaikan masalah alamat dan pembayaran
- Memantau isu penghantaran, merekodkannya dengan tepat dan memberikan kemas kini proaktif kepada pelanggan
- Menaikkan isu kualiti produk dan kejadian buruk dengan foto serta butiran yang didokumenkan
- Menyimpan nota Gladly dan rekod penyelesaian yang lengkap supaya ejen lain dapat meneruskan setiap kes
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan luaran untuk memenuhi keperluan pelanggan serta menyelesaikan aduan secara profesional
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang
- Pengalaman terdahulu menyokong produk SaaS
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman menyokong pelanggan dalam pasaran e-dagang Amerika Syarikat
- Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh dalam bahasa Inggeris dan Jerman, dengan gaya yang jelas, ringkas dan mesra
- Selesa bekerja dengan banyak tab pelayar dan alat sokongan
- Pejabat rumah yang boleh dipercayai dengan bekalan kuasa dan sambungan internet sandaran
- Keupayaan mempelajari serta menggunakan teknologi, sistem dan aplikasi baharu dengan cepat
- Pengetahuan kerja tentang amalan teras pengalaman pelanggan
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan fleksibiliti untuk bertindak balas terhadap pelbagai jenis personaliti
- Kemahiran analisis dan pemikiran kritis dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian
- Komitmen untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi
Faedah
- Premium bahasa sebagai tambahan kepada pampasan asas
- Pejabat rumah yang boleh dipercayai dengan bekalan kuasa dan internet sandaran