Boldr — бизнеске таратылған командаларды құруға және басқаруға көмектесетін, аутсорсинг пен жұмыспен қамту қызметтерін ұсынатын жаһандық компания. Сертификатталған B корпорациясы ретінде ол этикалық аутсорсингке мән береді және клиенттер брендтерінің жалғасы ретінде клиенттік тәжірибе, инженерия, деректер және техникалық командаларды дамытады. Boldr негізінен электрондық коммерция және SaaS салаларындағы компанияларға қолдау көрсетіп, 100-ден астам клиент серіктесі үшін жаһандық рекрутинг, жұмысқа бейімдеу және нәтижелілікті басқару қызметтерін ұсынады. Оның тәсілі операциялық қолдауды әлеуметтік тұрақтылықпен ұштастырып, клиенттер, команда мүшелері және өзі жұмыс істейтін қауымдастықтар үшін ұзақ мерзімді құндылық қалыптастыруға бағытталған.
Senior Customer Advocate (English and German) - Full-Time Remote in Philippines
Provide English- and German-language customer support through email and chat for Boldr’s client experience operations. Resolve ecommerce questions involving subscriptions, returns, payments, and shipping.
Сипаттама
- Deliver accurate, complete customer support and transaction assistance through email and chat
- Triage, tag, and resolve customer messages in Gladly within service-level agreements
- Apply approved macros while tailoring replies to Grün’s brand voice
- Manage customer returns and exchanges
- Update subscriptions in Skio and resolve address and payment problems
- Monitor shipping issues, record them accurately, and provide proactive customer updates
- Escalate product-quality concerns and adverse events with documented photos and details
- Keep thorough Gladly notes and resolution records so other agents can continue each case
- Work with internal and external teams to meet customer needs and resolve complaints professionally
Талаптар
- Bachelor’s degree in any discipline
- At least three years of customer service experience across email, phone, or chat support
- Previous experience supporting SaaS products
- At least two years of experience supporting customers in the United States ecommerce market
- Strong written English and German communication skills with a clear, concise, friendly style
- Comfort working across multiple browser tabs and support tools
- A dependable home office with backup power and internet connectivity
- Ability to learn and navigate new technologies, systems, and applications quickly
- Working knowledge of core customer experience practices
- Customer-focused approach with the flexibility to respond to different personality types
- Analytical and critical-thinking skills with strong attention to detail
- Commitment to achieving high levels of client satisfaction
Артықшылықтар
- Language premium in addition to base compensation
- Reliable home office with backup power and internet