
Boldr یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات برونسپاری مدیریتشده و خدمات اشتغال است که به کسبوکارها کمک میکند تیمهای توزیعشده ایجاد و اداره کنند. این شرکت بهعنوان یک B Corporation دارای گواهی، بر برونسپاری اخلاقی تمرکز دارد و تیمهای تجربه مشتری، مهندسی، داده و فنی را بهعنوان بخشی از گسترش برند مشتریان خود توسعه میدهد. Boldr عمدتاً از شرکتهای تجارت الکترونیک و SaaS پشتیبانی میکند و برای بیش از ۱۰۰ شریک مشتری، خدمات جذب نیروی جهانی، ورود به سازمان و مدیریت عملکرد ارائه میدهد. رویکرد این شرکت پشتیبانی عملیاتی را با پایداری اجتماعی پیوند میدهد و هدف آن ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان، اعضای تیم و جوامعی است که در آنها فعالیت میکند.
مدافع ارشد مشتری (انگلیسی و آلمانی) - دورکاری تماموقت در فیلیپین
برای عملیات تجربه مشتری Boldr، از طریق ایمیل و چت به زبانهای انگلیسی و آلمانی پشتیبانی مشتری ارائه دهید. به پرسشهای تجارت الکترونیک درباره اشتراکها، مرجوعیها، پرداختها و ارسال پاسخ دهید.
توضیحات
- از طریق ایمیل و چت، پشتیبانی دقیق و کامل مشتری و کمک در تراکنشها ارائه دهید
- پیامهای مشتریان را در Gladly و در چارچوب توافقنامههای سطح خدمات بررسی، برچسبگذاری و حل کنید
- از ماکروهای تأییدشده استفاده کنید و پاسخها را با لحن برند Grün هماهنگ سازید
- مرجوعیها و تعویضهای مشتریان را مدیریت کنید
- اشتراکها را در Skio بهروزرسانی کنید و مشکلات نشانی و پرداخت را حل کنید
- مشکلات ارسال را پیگیری و بهدرستی ثبت کنید و بهصورت پیشگیرانه مشتریان را بهروزرسانی کنید
- نگرانیهای مربوط به کیفیت محصول و رویدادهای نامطلوب را همراه با عکسها و جزئیات مستند ارجاع دهید
- یادداشتها و سوابق حل مسئله را در Gladly بهطور کامل ثبت کنید تا سایر کارشناسان بتوانند هر پرونده را ادامه دهند
- برای برآوردهکردن نیازهای مشتری و حل حرفهای شکایتها با تیمهای داخلی و خارجی همکاری کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در هر رشتهای
- حداقل سه سال تجربه در خدمات مشتری از طریق پشتیبانی ایمیل، تلفن یا چت
- تجربه قبلی در پشتیبانی از محصولات SaaS
- حداقل دو سال تجربه پشتیبانی از مشتریان در بازار تجارت الکترونیک ایالات متحده
- مهارت قوی در ارتباط نوشتاری به زبانهای انگلیسی و آلمانی با سبکی روشن، مختصر و دوستانه
- توانایی کار راحت با چندین زبانه مرورگر و ابزارهای پشتیبانی
- دفتر کار خانگی قابل اتکا با برق پشتیبان و اتصال اینترنت
- توانایی یادگیری و استفاده سریع از فناوریها، سیستمها و برنامههای جدید
- دانش عملی از روشهای اصلی تجربه مشتری
- رویکرد مشتریمحور و انعطافپذیری برای پاسخگویی به تیپهای شخصیتی مختلف
- مهارتهای تحلیلی و تفکر انتقادی همراه با توجه زیاد به جزئیات
- تعهد به دستیابی به سطوح بالای رضایت مشتری
مزایا
- مزایای زبانی علاوه بر حقوق پایه
- دفتر کار خانگی قابل اتکا با برق پشتیبان و اینترنت