Boldr
Boldr
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
Boldr یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات برون‌سپاری مدیریت‌شده و خدمات اشتغال است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تیم‌های توزیع‌شده ایجاد و اداره کنند. این شرکت به‌عنوان یک B Corporation دارای گواهی، بر برون‌سپاری اخلاقی تمرکز دارد و تیم‌های تجربه مشتری، مهندسی، داده و فنی را به‌عنوان بخشی از گسترش برند مشتریان خود توسعه می‌دهد. Boldr عمدتاً از شرکت‌های تجارت الکترونیک و SaaS پشتیبانی می‌کند و برای بیش از ۱۰۰ شریک مشتری، خدمات جذب نیروی جهانی، ورود به سازمان و مدیریت عملکرد ارائه می‌دهد. رویکرد این شرکت پشتیبانی عملیاتی را با پایداری اجتماعی پیوند می‌دهد و هدف آن ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان، اعضای تیم و جوامعی است که در آن‌ها فعالیت می‌کند.

مدافع ارشد مشتری (انگلیسی و آلمانی) - دورکاری تمام‌وقت در فیلیپین

برای عملیات تجربه مشتری Boldr، از طریق ایمیل و چت به زبان‌های انگلیسی و آلمانی پشتیبانی مشتری ارائه دهید. به پرسش‌های تجارت الکترونیک درباره اشتراک‌ها، مرجوعی‌ها، پرداخت‌ها و ارسال پاسخ دهید.

توضیحات

  • از طریق ایمیل و چت، پشتیبانی دقیق و کامل مشتری و کمک در تراکنش‌ها ارائه دهید
  • پیام‌های مشتریان را در Gladly و در چارچوب توافق‌نامه‌های سطح خدمات بررسی، برچسب‌گذاری و حل کنید
  • از ماکروهای تأییدشده استفاده کنید و پاسخ‌ها را با لحن برند Grün هماهنگ سازید
  • مرجوعی‌ها و تعویض‌های مشتریان را مدیریت کنید
  • اشتراک‌ها را در Skio به‌روزرسانی کنید و مشکلات نشانی و پرداخت را حل کنید
  • مشکلات ارسال را پیگیری و به‌درستی ثبت کنید و به‌صورت پیشگیرانه مشتریان را به‌روزرسانی کنید
  • نگرانی‌های مربوط به کیفیت محصول و رویدادهای نامطلوب را همراه با عکس‌ها و جزئیات مستند ارجاع دهید
  • یادداشت‌ها و سوابق حل مسئله را در Gladly به‌طور کامل ثبت کنید تا سایر کارشناسان بتوانند هر پرونده را ادامه دهند
  • برای برآورده‌کردن نیازهای مشتری و حل حرفه‌ای شکایت‌ها با تیم‌های داخلی و خارجی همکاری کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در هر رشته‌ای
  • حداقل سه سال تجربه در خدمات مشتری از طریق پشتیبانی ایمیل، تلفن یا چت
  • تجربه قبلی در پشتیبانی از محصولات SaaS
  • حداقل دو سال تجربه پشتیبانی از مشتریان در بازار تجارت الکترونیک ایالات متحده
  • مهارت قوی در ارتباط نوشتاری به زبان‌های انگلیسی و آلمانی با سبکی روشن، مختصر و دوستانه
  • توانایی کار راحت با چندین زبانه مرورگر و ابزارهای پشتیبانی
  • دفتر کار خانگی قابل اتکا با برق پشتیبان و اتصال اینترنت
  • توانایی یادگیری و استفاده سریع از فناوری‌ها، سیستم‌ها و برنامه‌های جدید
  • دانش عملی از روش‌های اصلی تجربه مشتری
  • رویکرد مشتری‌محور و انعطاف‌پذیری برای پاسخ‌گویی به تیپ‌های شخصیتی مختلف
  • مهارت‌های تحلیلی و تفکر انتقادی همراه با توجه زیاد به جزئیات
  • تعهد به دستیابی به سطوح بالای رضایت مشتری

مزایا

  • مزایای زبانی علاوه بر حقوق پایه
  • دفتر کار خانگی قابل اتکا با برق پشتیبان و اینترنت