
Boldr একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড আউটসোর্সিং ও কর্মসংস্থান পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসাগুলোকে বিতরণভিত্তিক দল গঠন ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি প্রত্যয়িত B Corporation হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নৈতিক আউটসোর্সিংয়ের ওপর গুরুত্ব দেয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ইঞ্জিনিয়ারিং, ডেটা ও প্রযুক্তিগত দল গড়ে তোলে, যা তাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ হিসেবে কাজ করে। Boldr মূলত ই-কমার্স ও SaaS কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করে এবং ১০০টিরও বেশি ক্লায়েন্ট অংশীদারের জন্য বৈশ্বিক নিয়োগ, অনবোর্ডিং ও কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এর পদ্ধতি পরিচালনাগত সহায়তার সঙ্গে সামাজিক স্থায়িত্বকে যুক্ত করে এবং ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য ও যে সম্প্রদায়গুলোতে এটি কাজ করে, তাদের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করতে চায়।
সিনিয়র কাস্টমার অ্যাডভোকেট (ইংরেজি ও জার্মান) - ফিলিপাইনে ফুল-টাইম রিমোট
Boldr-এর ক্লায়েন্ট এক্সপেরিয়েন্স কার্যক্রমে ইমেল ও চ্যাটের মাধ্যমে ইংরেজি ও জার্মান ভাষায় গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। সাবস্ক্রিপশন, রিটার্ন, পেমেন্ট ও শিপিং-সংক্রান্ত ই-কমার্স প্রশ্নের সমাধান করুন।
বিবরণ
- ইমেল ও চ্যাটের মাধ্যমে নির্ভুল ও সম্পূর্ণ গ্রাহক সহায়তা এবং লেনদেন-সংক্রান্ত সহযোগিতা প্রদান করুন
- সার্ভিস-লেভেল চুক্তির মধ্যে Gladly-তে গ্রাহকের বার্তা বাছাই, ট্যাগ ও সমাধান করুন
- অনুমোদিত ম্যাক্রো ব্যবহার করুন এবং Grün-এর ব্র্যান্ড ভয়েস অনুযায়ী উত্তর সাজান
- গ্রাহকের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পরিচালনা করুন
- Skio-তে সাবস্ক্রিপশন আপডেট করুন এবং ঠিকানা ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন
- শিপিং-সংক্রান্ত সমস্যা পর্যবেক্ষণ করুন, সঠিকভাবে নথিবদ্ধ করুন এবং গ্রাহকদের আগাম আপডেট দিন
- ছবি ও বিস্তারিত তথ্যসহ পণ্যের মান-সংক্রান্ত উদ্বেগ এবং বিরূপ ঘটনাগুলো এসকেলেট করুন
- Gladly-তে বিস্তারিত নোট ও সমাধানের রেকর্ড রাখুন, যাতে অন্যান্য এজেন্টরা প্রতিটি কেস চালিয়ে যেতে পারেন
- গ্রাহকের চাহিদা পূরণ ও অভিযোগ পেশাদারভাবে সমাধানের জন্য অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক দলের সঙ্গে কাজ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- ইমেল, ফোন বা চ্যাট সহায়তায় অন্তত তিন বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
- SaaS পণ্য সহায়তার পূর্ব অভিজ্ঞতা
- যুক্তরাষ্ট্রের ই-কমার্স বাজারে গ্রাহক সহায়তায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা
- স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত ও বন্ধুত্বপূর্ণ ভঙ্গিতে ইংরেজি ও জার্মান ভাষায় শক্তিশালী লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- একাধিক ব্রাউজার ট্যাব ও সহায়তা টুলে স্বাচ্ছন্দ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ও ইন্টারনেট সংযোগসহ নির্ভরযোগ্য হোম অফিস
- নতুন প্রযুক্তি, সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শেখা এবং ব্যবহার করার সক্ষমতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতার মৌলিক অনুশীলন সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
- গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিত্বের সঙ্গে মানিয়ে সাড়া দেওয়ার নমনীয়তা
- বিশ্লেষণাত্মক ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা এবং সূক্ষ্ম বিষয়ে দৃঢ় মনোযোগ
- উচ্চ মাত্রার ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি অর্জনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা
সুবিধাসমূহ
- মূল পারিশ্রমিকের অতিরিক্ত ভাষা ভাতা
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ও ইন্টারনেটসহ নির্ভরযোগ্য হোম অফিস