Boldr
Boldr
501 – 1,000 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשיווק
Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.

נציג/ת לקוחות בכיר/ה (אנגלית וגרמנית) - משרה מלאה מרחוק בפיליפינים

מתן תמיכת לקוחות באנגלית ובגרמנית באמצעות דוא״ל וצ׳אט במסגרת פעילות חוויית הלקוחות של Boldr. פתרון שאלות במסחר אלקטרוני הנוגעות למינויים, החזרות, תשלומים ומשלוחים.

תיאור

  • מתן תמיכת לקוחות מדויקת ומלאה וסיוע בעסקאות באמצעות דוא״ל וצ׳אט
  • מיון, תיוג ופתרון של הודעות לקוחות ב-Gladly בהתאם להסכמי רמת השירות
  • שימוש בתבניות מאושרות תוך התאמת התשובות לקול המותג של Grün
  • ניהול החזרות והחלפות של לקוחות
  • עדכון מינויים ב-Skio ופתרון בעיות כתובת ותשלום
  • מעקב אחר בעיות משלוח, תיעוד מדויק שלהן ומתן עדכונים יזומים ללקוחות
  • הסלמת חששות בנוגע לאיכות המוצר ואירועים חריגים, בצירוף תמונות ופרטים מתועדים
  • שמירה על הערות יסודיות ב-Gladly ועל תיעוד פתרונות, כדי שסוכנים אחרים יוכלו להמשיך לטפל בכל מקרה
  • עבודה עם צוותים פנימיים וחיצוניים כדי לענות על צורכי הלקוחות ולפתור תלונות באופן מקצועי

דרישות

  • תואר ראשון בכל תחום
  • לפחות שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות באמצעות תמיכה בדוא״ל, בטלפון או בצ׳אט
  • ניסיון קודם בתמיכה במוצרי SaaS
  • לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה בלקוחות בשוק המסחר האלקטרוני בארצות הברית
  • כישורי תקשורת כתובה חזקים באנגלית ובגרמנית, בסגנון ברור, תמציתי וידידותי
  • נוחות בעבודה עם מספר לשוניות דפדפן וכלי תמיכה
  • משרד ביתי אמין עם גיבוי חשמל וחיבור אינטרנט חלופי
  • יכולת ללמוד ולנווט במהירות בטכנולוגיות, במערכות וביישומים חדשים
  • היכרות מעשית עם עקרונות הליבה של חוויית הלקוח
  • גישה ממוקדת לקוח וגמישות במענה לסוגים שונים של אישיויות
  • כישורים אנליטיים וחשיבה ביקורתית, לצד תשומת לב רבה לפרטים
  • מחויבות להשגת רמות גבוהות של שביעות רצון לקוחות

הטבות

  • תוספת שכר עבור שפות בנוסף לתגמול הבסיסי
  • משרד ביתי אמין עם גיבוי חשמל וחיבור אינטרנט חלופי