
Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าอาวุโส (ภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมัน) - ทำงานเต็มเวลาแบบระยะไกลในฟิลิปปินส์
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมันผ่านอีเมลและแชตสำหรับการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าของลูกค้า Boldr ตอบคำถามด้านอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก การคืนสินค้า การชำระเงิน และการจัดส่ง
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือด้านธุรกรรมอย่างถูกต้องและครบถ้วนผ่านอีเมลและแชต
- คัดกรอง ติดแท็ก และแก้ไขข้อความของลูกค้าใน Gladly ภายในข้อตกลงระดับการให้บริการ
- ใช้ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปที่ได้รับอนุมัติ พร้อมปรับให้เข้ากับน้ำเสียงของแบรนด์ Grün
- จัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าของลูกค้า
- อัปเดตการสมัครสมาชิกใน Skio และแก้ไขปัญหาที่อยู่และการชำระเงิน
- ติดตามปัญหาด้านการจัดส่ง บันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าเชิงรุก
- ส่งต่อข้อกังวลด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ พร้อมภาพถ่ายและรายละเอียดที่บันทึกไว้
- บันทึกโน้ตใน Gladly และประวัติการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด เพื่อให้เจ้าหน้าที่คนอื่นดำเนินการต่อได้
- ทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยสามปี ผ่านการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแชต
- มีประสบการณ์สนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS มาก่อน
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการสนับสนุนลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกา
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาเยอรมันเป็นลายลักษณ์อักษรดี พร้อมสไตล์ที่ชัดเจน กระชับ และเป็นมิตร
- สามารถทำงานผ่านแท็บเบราว์เซอร์และเครื่องมือสนับสนุนหลายรายการได้อย่างคล่องตัว
- มีสำนักงานที่บ้านที่เชื่อถือได้ พร้อมไฟฟ้าและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำรอง
- สามารถเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับแนวปฏิบัติหลักด้านประสบการณ์ลูกค้า
- มีแนวคิดให้ความสำคัญกับลูกค้า และยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อลูกค้าที่มีบุคลิกแตกต่างกัน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ พร้อมใส่ใจในรายละเอียดสูง
- มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจในระดับสูงให้แก่ลูกค้า
สวัสดิการ
- ได้รับค่าตอบแทนพิเศษด้านภาษาเพิ่มเติมจากค่าตอบแทนพื้นฐาน
- มีสำนักงานที่บ้านที่เชื่อถือได้ พร้อมไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ตสำรอง