Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za podporo strankam (angleščina in nemščina) – polni delovni čas na daljavo s Filipinov
Zagotavljajte podporo strankam v angleškem in nemškem jeziku po e-pošti in klepetu za operacije uporabniške izkušnje stranke podjetja Boldr. Rešujte vprašanja s področja e-trgovine, povezana z naročninami, vračili, plačili in dostavo.
Opis
- Zagotavljati natančno in celovito podporo strankam ter pomoč pri transakcijah po e-pošti in klepetu
- Razvrščati, označevati in reševati sporočila strank v sistemu Gladly v okviru dogovorjenih ravni storitev
- Uporabljati odobrene makre ter odgovore prilagajati tonu blagovne znamke Grün
- Upravljati vračila in zamenjave izdelkov
- Posodabljati naročnine v sistemu Skio ter reševati težave z naslovi in plačili
- Spremljati težave z dostavo, jih natančno beležiti in stranke proaktivno obveščati o novostih
- Eskalirati pomisleke glede kakovosti izdelkov in neželene dogodke z dokumentiranimi fotografijami in podrobnostmi
- Voditi temeljite zapiske in evidence rešitev v sistemu Gladly, da lahko drugi agenti nadaljujejo obravnavo posameznega primera
- Sodelovati z notranjimi in zunanjimi ekipami pri izpolnjevanju potreb strank ter strokovnem reševanju pritožb
Zahteve
- Diploma visokošolske izobrazbe katere koli smeri
- Vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam po e-pošti, telefonu ali klepetu
- Predhodne izkušnje s podporo izdelkom SaaS
- Vsaj dve leti izkušenj s podporo strankam na ameriškem trgu e-trgovine
- Odlične pisne komunikacijske sposobnosti v angleščini in nemščini z jasnim, jedrnatim in prijaznim slogom
- Udobno delo z več zavihki brskalnika in orodji za podporo
- Zanesljiva domača pisarna z rezervnim napajanjem in internetno povezavo
- Sposobnost hitrega učenja in uporabe novih tehnologij, sistemov in aplikacij
- Delovno poznavanje osnovnih praks uporabniške izkušnje
- Osredotočenost na stranke in prilagodljivost pri odzivanju na različne tipe osebnosti
- Analitično in kritično razmišljanje z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Zavezanost doseganju visoke ravni zadovoljstva strank
Ugodnosti
- Jezikovni dodatek k osnovnemu plačilu
- Zanesljiva domača pisarna z rezervnim napajanjem in internetom