A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Defensor sênior do cliente (inglês e alemão) - Tempo integral remoto nas Filipinas
Preste suporte ao cliente em inglês e alemão por e-mail e chat para as operações de experiência do cliente da Boldr. Resolva dúvidas de comércio eletrônico relacionadas a assinaturas, devoluções, pagamentos e envios.
Descrição
- Prestar suporte ao cliente e assistência em transações de forma precisa e completa por e-mail e chat
- Fazer a triagem, etiquetar e resolver mensagens de clientes no Gladly dentro dos acordos de nível de serviço
- Aplicar macros aprovadas, adaptando as respostas à voz da marca Grün
- Gerenciar devoluções e trocas de clientes
- Atualizar assinaturas no Skio e resolver problemas de endereço e pagamento
- Monitorar problemas de envio, registrá-los com precisão e fornecer atualizações proativas aos clientes
- Escalonar preocupações sobre a qualidade dos produtos e eventos adversos com fotos e detalhes documentados
- Manter anotações completas no Gladly e registros das resoluções para que outros agentes possam dar continuidade a cada caso
- Trabalhar com equipes internas e externas para atender às necessidades dos clientes e resolver reclamações de forma profissional
Requisitos
- Graduação em qualquer área
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Experiência anterior com suporte a produtos SaaS
- Pelo menos dois anos de experiência atendendo clientes do mercado de comércio eletrônico dos Estados Unidos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita em inglês e alemão, com um estilo claro, conciso e cordial
- Facilidade para trabalhar com várias abas do navegador e ferramentas de suporte
- Escritório residencial confiável, com energia e conexão de internet de backup
- Capacidade de aprender e navegar rapidamente por novas tecnologias, sistemas e aplicativos
- Conhecimento prático das principais práticas de experiência do cliente
- Foco no cliente, com flexibilidade para responder a diferentes tipos de personalidade
- Habilidades analíticas e de pensamento crítico, com grande atenção aos detalhes
- Compromisso com a obtenção de altos níveis de satisfação do cliente
Benefícios
- Adicional por idiomas além da remuneração-base
- Escritório residencial confiável, com energia e conexão de internet de backup