Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši stručnjak za korisničku podršku (engleski i njemački) – puno radno vrijeme na daljinu s Filipina
Pružajte korisničku podršku na engleskom i njemačkom jeziku putem e-pošte i chata za operacije korisničkog iskustva klijenta tvrtke Boldr. Rješavajte pitanja vezana uz e-trgovinu, uključujući pretplate, povrate, plaćanja i dostavu.
Opis
- Pružati točnu i potpunu korisničku podršku te pomoć pri transakcijama putem e-pošte i chata
- Razvrstavati, označavati i rješavati poruke korisnika u sustavu Gladly u skladu s ugovorenim razinama usluge
- Primjenjivati odobrene makronaredbe i prilagođavati odgovore tonu brenda Grün
- Upravljati povratima i zamjenama proizvoda
- Ažurirati pretplate u sustavu Skio te rješavati probleme s adresama i plaćanjem
- Pratiti probleme s dostavom, točno ih bilježiti i proaktivno obavještavati korisnike o novostima
- Prosljeđivati probleme s kvalitetom proizvoda i štetne događaje uz dokumentirane fotografije i pojedinosti
- Voditi detaljne bilješke i zapise o rješenjima u sustavu Gladly kako bi drugi agenti mogli nastaviti rad na svakom slučaju
- Surađivati s internim i vanjskim timovima kako bi se ispunile potrebe korisnika i profesionalno riješile pritužbe
Zahtjevi
- VSS u bilo kojem području
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj službi putem e-pošte, telefona ili chata
- Prethodno iskustvo u podršci za SaaS proizvode
- Najmanje dvije godine iskustva u pružanju podrške korisnicima na tržištu e-trgovine u Sjedinjenim Američkim Državama
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine na engleskom i njemačkom jeziku, uz jasan, sažet i ljubazan stil
- Sposobnost rada s više kartica preglednika i alatima za korisničku podršku
- Pouzdan kućni ured s pričuvnim napajanjem i internetskom vezom
- Sposobnost brzog učenja i snalaženja u novim tehnologijama, sustavima i aplikacijama
- Radno poznavanje osnovnih praksi korisničkog iskustva
- Usmjerenost na korisnika i fleksibilnost u odgovaranju različitim tipovima osobnosti
- Analitičko i kritičko razmišljanje uz izraženu pažnju prema detaljima
- Predanost postizanju visoke razine zadovoljstva klijenata
Pogodnosti
- Jezični dodatak na osnovnu naknadu
- Pouzdan kućni ured s pričuvnim napajanjem i internetskom vezom